Платные курсы 288
О навыке
Работа с клиентами — профессиональный навык, охватывающий клиентский сервис, управление клиентским опытом (CX), работу в контакт-центрах, продажи и поддержку. Специалисты по работе с клиентами востребованы в любой отрасли — от ритейла до B2B-компаний и SaaS-бизнесов.
Онлайн-обучение предлагают: Skillbox (курс «Управление клиентским сервисом», 2 месяца; «Директор клиентского сервиса»), WakeUp School («Клиентский сервис на 100%» от Бориса Шпирта), Moscow Business School («Современный клиентский сервис: лучшие практики»), CSONline School. На платформе Cossa.ru собраны ТОП-19 курсов для менеджеров по работе с клиентами.
Направления
Категории
Зачем изучать работу с клиентами
Востребованная профессия во всех отраслях
Каждый бизнес работает с клиентами. Специалисты по клиентскому сервису нужны везде — от стартапов до корпораций.
Карьерный рост до директора по клиентскому опыту
Позиция Chief Customer Officer (CCO) — одна из ключевых в современных компаниях. Путь к ней начинается с базовых навыков работы с клиентами.
Прямое влияние на бизнес-результаты
Отличный клиентский сервис повышает удержание клиентов, NPS и LTV — специалисты с такими навыками ценятся высоко.
Эффективность в любой роли
Навыки работы с клиентами полезны не только менеджерам поддержки, но и продавцам, маркетологам, владельцам бизнеса.
Как выглядит обучение работе с клиентами
Чему научитесь на курсах
Клиентоориентированность как культура
Принципы создания клиентоцентричной организации, роль руководителя в формировании сервисной культуры.
Управление жалобами и конфликтами
Алгоритм работы с недовольными клиентами, деэскалация конфликта, превращение недовольного клиента в лояльного.
Метрики клиентского опыта
NPS, CSAT, CES — методология расчёта, интерпретация результатов, постановка KPI для команды сервиса.
Скрипты и стандарты сервиса
Разработка скриптов для типичных ситуаций, стандарты обслуживания, контроль качества в команде.
Customer Journey Map
Создание карты пути клиента, выявление точек трения, приоритизация улучшений клиентского опыта.
Уровни курсов
Специалист по поддержке
Начинающий в клиентском сервисеБазовые коммуникативные навыки, работа с входящими запросами, работа в CRM.
Менеджер по работе с клиентами
Опыт в клиентском сервисеУправление клиентскими отношениями, работа с метриками, улучшение процессов.
Директор клиентского сервиса
Управленческий опытСтратегия клиентского опыта, управление командой, интеграция клиентоцентричности в бизнес-процессы.
Чего ожидать от обучения
Уверенная работа со сложными ситуациями 2–4 недели
Специалист знает алгоритм работы с жалобами и конфликтными клиентами, применяет его уверенно.
Измеримое улучшение NPS и CSAT 1–3 месяца
После применения изученных практик метрики клиентского опыта в команде улучшаются.
Системный подход к клиентскому сервису 3–6 месяцев
Сформирована стратегия клиентского сервиса, разработаны стандарты, запущен мониторинг метрик.
Плюсы и минусы
Преимущества
- Немедленное применение на работе. Навыки работы с клиентами применимы с первого же рабочего дня после обучения.
- Повышение конкурентоспособности. Специалисты с системными знаниями клиентского сервиса выделяются на рынке труда.
- Влияние на бизнес-показатели. Улучшение NPS и удержания клиентов прямо влияет на доход компании — это делает специалистов ценными сотрудниками.
Сложности
- Эмоциональная нагрузка. Работа с недовольными клиентами требует эмоциональной устойчивости. Без навыков саморегуляции быстро наступает выгорание.
- Зависимость от корпоративной культуры. Даже лучший специалист не может создать отличный сервис, если культура компании не поддерживает клиентоориентированность.
Частые вопросы
Эксперты и авторы 10
Отзывы 77
+ Интересный и грамотный автор курса.
↗ Практикум по астрологическому консультированию+ Приятный автор, доступное изложение материала. Много примеров, подробные разъяснения по каждому пункту программы. Полезные советы по практическому применению знаний.
↗ Практикум по астрологическому консультированию+ Спикер говорит прямо, без купюр, честно делясь опытом. Материал помогает избавиться от лишних иллюзий и мотивирует к развитию.
− Проблемы со звуком: качество записи плохое, из-за чего сложно слушать спикера. Практическая ценность информации о сервисе и общении с клиентами может быть неактуальна для фотографов, работающих в бюджетном сегменте.
↗ Свадебная фотография. Современный бизнес+ Темы затронуты интересные.
− Качество звука ужасное, в записи присутствует постоянный скрип.
↗ Свадебная фотография. Современный бизнес+ Полнейшее и подробнейшее руководство. Материал позволяет эффективно продавать любые товары нужной аудитории. Высокое качество контента, мотивирующее на покупку других продуктов автора.
↗ Метафизика продаж+ Автор ведет вебинары интересно, свежо и внятно. Материал подается бодро, понятно как новичкам, так и более продвинутым слушателям. Автор делится личным практическим опытом, методические материалы оформлены качественно и приятно глазу. Информация подается ёмко и без лишней «воды», принципы работы ясны и легко применимы на практике.
↗ Метафизика продаж+ Насыщенный и небанальный материал. Особенно порадовали занятия по теории композиции костюма. Полезная для практики информация.
↗ Имиджмейкер− Продукт некачественный. Дизайн с обилием иконок отвлекает от текста и выглядит несерьезно. Текст договора составлен непрофессионально, содержит неуместные рассуждения, которые должны выноситься в отдельные памятки. Стиль оформления (дизайнерская бумага, «мимимишность») не соответствует стандартам деловой документации.
↗ Дизайнерский свадебный договор