Клиенты через диагностику

Дина Арзуманова разбирает пошаговый алгоритм диагностической консультации на 30 минут и даёт готовые формулировки для разговора с клиентом. Материал помогает выстроить контакт с первого сообщения, перевести жалобу в рабочий запрос и обсудить условия долгосрочной работы без давления.

О чём курс

Интенсив посвящён структуре первой установочной встречи со специалистом. Вы разберёте типичные ошибки этапа знакомства, способы распределения времени сессии и вопросы, которые помогают выявить корневую проблему клиента.

Отдельная часть отведена обсуждению сеттинга: как проговаривать стоимость, график встреч, правила переноса или отмены сессий. Также разбираются формулировки для ответов на сомнения клиента, запросы гарантий и возражение «дорого».

Для кого

Программа подходит специалистам, которые работают с клиентами индивидуально, вне зависимости от психотерапевтического направления:

• практикующим психологам и психотерапевтам;
• коучам;
• врачам с консультативным приёмом.

Состав материалов

• видеозапись интенсива длительностью два часа;
• конспект с ключевыми выжимками;
• тетрадь-практикум с заданиями для закрепления каждого этапа;
• методическое пособие со скриптами разговора;
• презентация к уроку.

Об авторе

Дина Арзуманова — психолог, сертифицированный коуч ICF и сооснователь Университета Современной Психологии. Имеет 12-летний профессиональный опыт в продюсировании и маркетинге, обучает специалистов помогающих профессий организации частной практики.