Механизмы развития конфликта

О чём вебинар

Евгений Яковлев разбирает, как развивается конфликт и что происходит с его участниками на разных этапах. Вы рассмотрите конструктивный и деструктивный конфликт, три закономерности его развития, четыре вида агрессии и стратегии поведения при разногласиях. Отдельная тема — задачи конструктивного ведения конфликта, когда нужно отстаивать свои интересы и сохранять отношения.

Примеры охватывают споры с ребёнком о домашних делах, напряжение с коллегой и претензии клиента или близкого человека. Автор обращается и к тем, кто избегает открытого столкновения и постепенно уступает свои интересы, и к тем, чья прямота ранит собеседника.

Что даёт разбор

Вы научитесь замечать, что происходит с вами и другим участником спора по мере развития конфликта. По словам автора, это сделает конфликт более предсказуемым и поможет сохранять эмоциональную устойчивость. Вебинар также даёт основу для дальнейшей работы с личными и деловыми разногласиями.

Об авторе

Евгений Яковлев — бизнес-тренер и психолог-консультант, автор и ведущий открытых и корпоративных тренингов. Он ведёт программы по продажам, переговорам, психологии управления, командной работе, презентации, управлению конфликтами и сервису.