Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
729 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
329
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 24 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 729
М
Можно купить
196 ₽ 3 490 ₽ −94%
Оплатили 46

Мастер-класс об инвестициях и финансах

Евгений Коган
П
Можно купить
154 ₽ 590 ₽ −74%
Оплатили 9

Пошаговая инструкция к полной клиентской базе

Alena Don
П
Можно купить
444 ₽

Продающая консультация для директологов

Михаил Сабанин
П
Можно купить
162 ₽ 899 ₽ −82%
Оплатили 13

Практика инвестиций

Илья Бутурлин
Магнит невест: стабильный поток заказов Предзаказ
7 431 ₽ 25 000 ₽ −70%
Оплатили 4

Магнит невест: стабильный поток заказов

Алексей Володин
О
Можно купить
162 ₽ 890 ₽ −82%
Оплатили 20

Общение с клиентом с момента переписки до отдачи материала

Полина Дятлова
Удалённый отдел продаж Предзаказ
1 514 ₽ 12 500 ₽ −88%
Оплатили 8

Удалённый отдел продаж

Макс Шишкин
Правовые последствия для бизнеса: пандемия COVID-19 и договорные отношения Можно купить
148 ₽ 690 ₽ −79%
Оплатили 17

Правовые последствия для бизнеса: пандемия COVID-19 и договорные отношения

Роман Бевзенко
Курс для опытных декораторов Предзаказ
2 179 ₽ 18 200 ₽ −88%
Оплатили 10

Курс для опытных декораторов

Владимир Алтухов
Запись курса по профессиональной подготовке объектов недвижимости к продаже Упаковка 2.0 Предзаказ
1 086 ₽ 7 900 ₽ −86%
Оплатили 8

Запись курса по профессиональной подготовке объектов недвижимости к продаже Упаковка 2.0

RocketCon
Администратор интернет-магазина Предзаказ
3 553 ₽ 14 750 ₽ −76%
Оплатили 5

Администратор интернет-магазина

Дмитрий Шалаев
Воркбук 2.0 по продажам Можно купить
90 ₽ 1 990 ₽ −95%
Оплатили 59

Воркбук 2.0 по продажам

Нелли Армани
C
Предзаказ
1 860 ₽ 5 900 ₽ −68%

CRM для менеджера по продажам

Академия 1C:CRM
Отработка сомнений и возражений клиентов: антикризисная шпаргалка Можно купить
534 ₽ 1 500 ₽ −64%
Оплатили 8

Отработка сомнений и возражений клиентов: антикризисная шпаргалка

Ирина Сальникова
Violet Performance Можно купить
700 ₽ 8 900 ₽ −92%
Оплатили 17

Violet Performance

Олег Гутник
Психология холодных звонков и техники снятия напряжения при общении с собственником Можно купить
96 ₽
Оплатили 28

Психология холодных звонков и техники снятия напряжения при общении с собственником

Инна Бовина

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.