Сервисное поведение

О курсе

Константин Харский обучает формированию клиентоориентированного подхода, правилам эффективного взаимодействия с клиентами, составляющим качественного обслуживания, законам работы с требовательными потребителями и способам разрешения конфликтов. По словам автора, развитие сервиса помогает компании выстраивать долгосрочные отношения с клиентами и усиливать конкурентные преимущества.

Для кого

Материалы курса рассчитаны на специалистов разных сфер бизнеса:

• линейные сотрудники, напрямую общающиеся с клиентами (в банках, магазинах, заведениях общепита, медицинских центрах, автосервисах, отелях и салонах красоты);
• руководители компаний и подразделений, заинтересованные во внедрении стандартов обслуживания и обучении персонала.

Что внутри

В программе рассматриваются ключевые аспекты клиентского сервиса: формирование ожиданий потребителей, критерии оценивания услуг и методы повышения комфорта заказчиков. Автор разбирает понятия личностного характера, профессиональных способностей, ценностей сотрудника и особенности соблюдения сервисной культуры организации. Также в курсе освещаются правила поведения при первичном контакте и методы поддержания единого стиля общения.

Формат обучения

Обучение включает просмотр видеоуроков, чтение конспектов и прохождение тестов. Для закрепления материала предусмотрены практические домашние задания, которые проверяются автором по пятибалльной шкале. Доступ к каждому следующему уроку открывается после успешного выполнения текущего задания.

Что даёт

Усвоение материала помогает сотрудникам демонстрировать грамотное сервисное поведение, успешно взаимодействовать с привередливыми клиентами и способствовать собственному карьерному росту. Руководителям курс позволяет сформировать единый корпоративный стиль поведения подчиненных и повысить общую удовлетворенность клиентов качеством сервиса.