Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
729 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
329
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 24 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 729
Работай с клиентом в комфорте Можно купить
108 ₽
Оплатили 35

Работай с клиентом в комфорте

Дмитрий Кот
Что сделать сегодня, чтобы клиент пришел завтра Можно купить
90 ₽

Что сделать сегодня, чтобы клиент пришел завтра

Ирина Кречетова
Пир Духа 2. Как фрилансеру выстроить очередь из клиентов применяя грамотный пиар Можно купить
208 ₽

Пир Духа 2. Как фрилансеру выстроить очередь из клиентов применяя грамотный пиар

Константин Григорьев
И
Предзаказ
472 ₽ 5 990 ₽ −92%
Оплатили 16

Использование прикладного решения 1С: Розница 8

Специалист
Р
Можно купить
362 ₽
Оплатили 31

Работа с возражениями в продажах и переговорах

Юлия Трус
Ф
Можно купить
188 ₽ 1 900 ₽ −90%
Оплатили 23

Флешка с клиентами

Сергей Ананьев
К
Можно купить
458 ₽
Оплатили 6

Как создать прекрасный клиентский сервис

Anna Yurchenko
Б
Предзаказ
1 442 ₽ 5 700 ₽ −75%

Бизнес-курс Легкий старт

Алина Ройтман
К
Предзаказ
2 682 ₽ 34 000 ₽ −92%
Оплатили 15

Коммерческая недвижимость Деньги в квадрате

Наталья Девяткова
О
Предзаказ
0 ₽

Онлайн курс для партнеров Яндекс.Такси по развитию таксопарка

Сергей Пенкин
Маршрут Построен Серия · 2 выпуска
1 099 ₽ 7 999 ₽ −86%
Оплатили 5

Маршрут Построен

Илья Балахнин
А
Предзаказ
5 944 ₽ 19 900 ₽ −70%
Оплатили 4

Администратор Мечты. Тариф Эконом

Ирина Михина
Х
Предзаказ
9 900 ₽

Хобби бизнес. Заработок на продаже гитар

Дмитрий Семаев
Целевая аудитория Можно купить
132 ₽ 15 000 ₽ −99%
Оплатили 10

Целевая аудитория

Юлия Трус
W
Можно купить
80 ₽
Оплатили 37

WOW-эффект как стимулятор продаж риэлторских услуг

Андрей Крылов
Портфельные инвестиции для частных лиц и финансовых консультантов Можно купить
102 ₽ 1 000 ₽ −90%
Оплатили 37

Портфельные инвестиции для частных лиц и финансовых консультантов

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.