Клиентоориентированность: как стать компанией, которая нравится клиентам

Вам не нужно конкурировать ценой, если клиенты искренне любят ваш бренд и возвращаются снова. Этот курс объясняет, как перестроить работу компании вокруг интересов покупателя, чтобы выделиться на рынке и сделать выбор в пользу вашего продукта очевидным.

В основе обучения лежит практический "клиентинг", разделенный на три зоны роста:

• Идеология: формирование правильного отношения к жалобам, внедрение системы NPS и пересмотр ценностей.
• Сотрудники: принципы найма и мотивации персонала, включая методики работы с показателем eNPS.
• Процессы: настройка точек контакта, системы гарантий, регулярного фидбэка и стандартов обслуживания, которые невозможно скопировать конкурентам.

Материал будет полезен предпринимателям и руководителям, которые хотят внедрить конкретные инструменты влияния на лояльность без лишней теории. Итогом обучения станет готовый план запуска проекта клиентоориентированности и более 20 внедренных механик для развития вашего бизнеса.