Клиентоориентированность без бюджета. 50 лучших инструментов

Конкуренция ценами и сроками больше не работает — этот мастер-класс учит выстраивать бизнес на уровне создания ярких впечатлений и формирования базы фанатов бренда. Вы получите 50 конкретных инструментов, которые позволяют повышать прибыль и удерживать клиентов без дополнительных затрат на маркетинг.

Внутри разбираются механики работы с клиентским опытом: от создания «вау-дней» и системы NPS до внедрения культуры «сотрудникоориентированности» внутри компании. Вы научитесь превращать ошибки в конкурентные преимущества, выстраивать систему «антиоттока» и создавать сценарии, где каждый покупатель становится постоянным клиентом.

Материал будет полезен собственникам, руководителям отделов продаж, маркетинга и клиентского сервиса, а также HR-специалистам, которые хотят выстроить клиентоцентричную культуру в команде. Итогом станет набор практических методик для оперативного внедрения в бизнес-процессы.