Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 728
О
Предзаказ
2 130 ₽ 5 000 ₽ −57%

Онлайн курс по клиентскому сервису в сфере красоты PRO-общение с клиентом

Наталья Донская
Скрипты продаж для администраторов и специалистов медцентров Предзаказ
2 880 ₽ 16 800 ₽ −83%
Оплатили 7

Скрипты продаж для администраторов и специалистов медцентров

Лариса Бердникова
165 готовых ответов на возражения Можно купить
80 ₽
Оплатили 64

165 готовых ответов на возражения

Олег Шевелев
Курс по Self-маркетингу Предзаказ
1 127 ₽ 16 900 ₽ −93%
Оплатили 18

Курс по Self-маркетингу

Ева Кац
Конструктор скриптов продаж 2.0 Можно купить
174 ₽ 3 850 ₽ −95%
Оплатили 58

Конструктор скриптов продаж 2.0

Олег Шевелев
Богатый массажист Можно купить
326 ₽
Оплатили 54

Богатый массажист

Вадим Палий
К
Можно купить
272 ₽
Оплатили 12

Конференция "Мафия продаж"

А
Можно купить
80 ₽ 1 490 ₽ −95%
Оплатили 75

Азбука работы с зарубежным клиентом

Ольга Захарова
Чек-лист по поиску клиентов Можно купить
80 ₽
Оплатили 29

Чек-лист по поиску клиентов

Марго Савчук
М
Можно купить
90 ₽ 2 950 ₽ −97%

Мне всё нравится. Я покупаю. Куда платить?

Егор Гонин
Стратегия и тактика риэлтора в поиске новых клиентов Предзаказ
634 ₽ 5 500 ₽ −88%
Оплатили 10

Стратегия и тактика риэлтора в поиске новых клиентов

Наталья Кивокурцева
Работа с возражениями заказчика Можно купить
88 ₽
Оплатили 18

Работа с возражениями заказчика

Леонид Осокин
Т
Предзаказ
13 848 ₽ 47 000 ₽ −71%
Оплатили 3

Техники и психология продаж

Юлия Трус
А
Можно купить
184 ₽ 4 000 ₽ −95%
Оплатили 7

Акселератор продаж. Экспертные продажи

Виталий Голицын

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.