Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 728
Эффективные переговоры Можно купить
282 ₽ 8 990 ₽ −97%
Оплатили 74

Эффективные переговоры

Елена Шульга
П
Предзаказ
2 426 ₽ 12 000 ₽ −80%
Оплатили 7

Прайс лист на бухгалтерские услуги

Павел Меньшиков
Психология цены в продажах недвижимости Можно купить
100 ₽
Оплатили 43

Психология цены в продажах недвижимости

Елена Каминская
Финансовый старт Можно купить
360 ₽ 6 000 ₽ −94%
Оплатили 39

Финансовый старт

К
Предзаказ
1 882 ₽ 35 000 ₽ −95%
Оплатили 23

Консультант по личным финансам

ФИНДИС
К
Предзаказ
978 ₽ 7 900 ₽ −88%
Оплатили 10

Как создать очередь из потенциальных клиентов

Ирина Бельска
Б
Можно купить
1 318 ₽ 4 999 ₽ −74%
Оплатили 9

База email юридических лиц 2ГИС РФ, Украина, Казахстан, Киргизия

Н
Можно купить
294 ₽ 4 900 ₽ −94%
Оплатили 40

Нулевые обороты. Как сдвинуть продажи с мёртвой точки

Константин Шереметьев
Р
Предзаказ
20 000 ₽

Рост доходов видеографа на SDE видео

Д
Предзаказ
4 662 ₽ 19 500 ₽ −76%
Оплатили 5

Директор по продажам: организация и управление сбытовой деятельностью

Елена Пономарева
Привлечение лидов для агентства - где взять много входящих? Предзаказ
385 ₽ 1 170 ₽ −67%
Оплатили 5

Привлечение лидов для агентства - где взять много входящих?

Илья Исерсон
Шпионский квест на 23 февраля для взрослых и подростков Можно купить
80 ₽ 740 ₽ −89%
Оплатили 46

Шпионский квест на 23 февраля для взрослых и подростков

super-positive.ru
Маркетинг и лидогенерация Предзаказ
20 150 ₽
Оплатили 1

Маркетинг и лидогенерация

Chris Do
Новогодний марафон: 8 букетов и 1 ёлочка Можно купить
128 ₽ 1 350 ₽ −91%
Оплатили 35

Новогодний марафон: 8 букетов и 1 ёлочка

Алина Ройтман
Чудесариум или Волшебный новый год Можно купить
1 088 ₽ 4 000 ₽ −73%
Оплатили 7

Чудесариум или Волшебный новый год

Алексей Рещиков
Товарная революция: товарный бизнес и трафик Можно купить
154 ₽
Оплатили 38

Товарная революция: товарный бизнес и трафик

Алексей Попов
К
Можно купить
336 ₽ 4 300 ₽ −92%
Оплатили 31

Как не потерять клиента? Секреты работы с рекламациями и возражениями

Юлия Гурман
Взаимодействие с клиентом в телефонном разговоре Можно купить
90 ₽
Оплатили 25

Взаимодействие с клиентом в телефонном разговоре

Андрей Егоров
Как Beauty-мастеру увеличить поток клиентов из инстаграма Можно купить
99 ₽ 6 900 ₽ −99%
Оплатили 2

Как Beauty-мастеру увеличить поток клиентов из инстаграма

Юлиана Бондаренко

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.