Управление клиентским опытом

Name: Управление клиентским опытом
Price: 869 RUB
Availability: PreOrder

О чём курс

В современном бизнесе успех компании напрямую зависит от качества взаимодействия с заказчиками. Дружба с клиентом — это не просто метафора, а результат системного подхода, основанного на чётком соблюдении сроков, грамотной коммуникации и способности приносить реальную ценность. Данный курс создан для тех, кто хочет перейти от разовых сделок к долгосрочным доверительным отношениям, которые обеспечивают стабильный рост и лояльность. Программа разработана совместно с экспертами компании Ingate, обладателями престижных премий в области управления клиентским опытом CX World Awards, что гарантирует актуальность и практическую применимость всех предложенных методик.

Курс ориентирован на менеджеров клиентских проектов, аккаунт-менеджеров и всех специалистов, чья работа связана с ведением клиентов. В процессе обучения вы научитесь профессионально управлять ожиданиями заказчика, выстраивать прозрачные рабочие процессы, эффективно планировать этапы проекта и грамотно делегировать задачи внутри команды. Вы поймете, как превратить хаотичное общение в структурированную систему, которая работает на достижение целей клиента и укрепление вашей репутации как надежного партнера.

Особое внимание уделяется инструментарию: курс максимально практико-ориентирован. На выходе вы получите не только теоретические знания, но и готовый набор инструментов для ежедневной работы. В состав материалов входят: шаблон календарного плана проекта, шаблоны отчетов, примеры декомпозиции задач, чек-лист проверки мотивации сотрудника, скрипт первичного звонка, чек-лист написания писем клиенту, примеры ТЗ специалистов Ingate, видеоинструкции по использованию Google Docs, а также сравнительная таблица коммуникационных платформ. Эти материалы позволят вам сразу внедрить полученные навыки в текущие проекты.

Почему стоит пройти этот курс? Во-первых, вы получите комплексное понимание того, как Hard и Soft-skills влияют на результат проекта. Во-вторых, вы освоите искусство переговоров, включая работу с возражениями и ведение жестких переговоров с удержанием границ. В-третьих, вы научитесь правильно выстраивать коммуникацию, от деловой переписки до проведения презентаций. Курс дает ответы на вопросы, почему проекты нуждаются в оптимизации, как правильно оценивать риски и бюджеты, и как управлять командой так, чтобы каждый участник был максимально эффективен. Это обучение — ваш шанс систематизировать свой опыт, устранить ошибки в коммуникации и вывести клиентский сервис на качественно новый уровень, где доверие клиента становится главным активом вашего бизнеса.

Программа обучения

Модель компетенций менеджера клиентского проекта

Узнаете, какими компетенциями должен обладать менеджер клиентского проекта.
Почему наличие этих компетенций помогает эффективнее достигать целей клиента.
Поймёте, почему без этих компетенций невозможно достигать целей клиента.
Почему хороший менеджер — залог достижения цели проекта
Hard и Soft-skills
Какие преимущества получает сотрудник, имеющий данные компетенции
Где применимы эти компетенции Управление проектом
Разберётесь, что такое проект и из каких этапов он состоит.
Поймёте, как каждый этап ведёт к достижению цели проекта.
Узнаете, как правильно декомпозировать цель на составляющие задачи, как верифицировать эти задачи по SMART для корректной постановки их себе и команде проекта.
Расскажем, зачем и когда нужно оценивать промежуточный результат и как правильно информировать клиента.
Узнаете, почему проект может нуждаться в оптимизации и какие варианты оптимизации проекта существуют.
Верификация цели проекта
Фиксация договоренностей с клиентом
Оценка бюджетов и рисков
Создание календарного плана
Оценка промежуточного результата
Управление ожиданиями
Информирование клиента (отчётность)
Оптимизация проекта Управление командой проекта
Разберётесь, что такое команда проекта, почему проект нуждается в команде и какие существуют методы работы с командой.
Поймёте, на что обращать внимание при формировании команды проекта, когда мотивировать члена команды, как правильно делегировать задачи и какие задачи можно делегировать.
Узнаете, почему нужно контролировать выполнение задач, как правильно информировать команду на различных стадиях проекта, почему команда может нуждаться в оптимизации и как оптимизировать команду проекта.
Командообразование
Мотивация
Делегирование
Фиксация договоренностей с командой
Контроль
Информирование команды (встречи/письма)
Оценка эффективности команды
Оптимизация структуры Работа с подрядчиками Переговоры
Узнаете, какие бывают цели у переговоров, что такое структура переговоров, какие техники ведения переговоров существуют и что такое жёсткие переговоры.
Поймёте, как выбрать технику переговоров в той или иной ситуации, как правильно обрабатывать возражения, как подготовиться к жёстким переговорам и как их вести.
Цель и структура переговоров
Обработка возражений
Жёсткие переговоры, удержание границ
Ведение презентаций Переписка
Узнаете правила деловой переписки и к чему может привести несоблюдение этих правил.
Разберётесь, какие существуют платформы для письменной коммуникации с клиентом.
Поймёте, как правильно вести переписку с клиентом в зависимости от ситуации в проекте и какую платформу для коммуникации с клиентом выбрать при ведении того или иного проекта.
Правила деловой переписки
Коммуникационные платформы
Формирование понятных ТЗ

Складчина создана 2 июля 2020 г. · описание обновлено 2 мая 2026 г.

Теги курса

Другие материалы автора 1

ДС Дмитрий Соснин Все материалы

А Автотроника. Электрическое, электронное и автотронное оборудование легковых автомобилей 158 ₽ 1 800 ₽ −91%

Отзывов пока нет. Будьте первым!

Как получить курс?

Влада Администратор сайта

Этот курс сейчас в процессе организации складчины. Нажмите кнопку «Записаться» и ожидайте старта — вам придёт уведомление. Когда складчина стартует, в карточке курса будет указан актуальный взнос. Текущая цена пока в процессе формирования и может отличаться от финальной.

Финальный взнос будет ниже, чем 3 990 ₽?

Влада Администратор сайта

Да, мы стремимся, чтобы финальный взнос был не больше ≈10% от оригинальной цены курса. Чем больше участников записывается в складчину, тем ниже выходит взнос для каждого.

Как я могу ускорить сбор складчины и уменьшить взнос?

Влада Администратор сайта

Нажмите кнопку «Записаться» и авторизуйтесь на сайте через email (через ту же почту, которую будете использовать для входа). В личном кабинете вас будут ждать инструкции, как пригласить других участников — чем больше людей записалось, тем быстрее стартует складчина и тем ниже взнос. Как только складчина готова к приобретению, вам придёт уведомление.