Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
729 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
329
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 24 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 729
Секреты работы с клиентом Предзаказ
2 990 ₽ 14 900 ₽ −80%
Оплатили 5

Секреты работы с клиентом

Елена Пескова
Р
Можно купить
90 ₽ 600 ₽ −85%
Оплатили 32

Работа со сложными клиентами

Марина Анисина
Т
Можно купить
90 ₽
Оплатили 42

Точечный удар: как выйти на человека через социальные сети и электронную почту и быть услышанным

Каролина Мякова
1
Можно купить
268 ₽

10 способов увеличить продажи недвижимости за 1 час

Максим Маршал
В
Можно купить
190 ₽ 1 500 ₽ −87%
Оплатили 24

Ведение клиентской базы. Клиенты навсегда

Вероника Подгорная
Супер продажи Предзаказ
1 799 ₽

Супер продажи

Udemy
P
Предзаказ
803 ₽ 899 ₽ −11%
Оплатили 1

Performance Evaluation: контроль и связь с вознаграждением

Svetlana Scutelniciuc
Leathercraft online-5. Онлайн-конференция: ручная работа и продажи Можно купить
178 ₽ 1 900 ₽ −91%
Оплатили 31

Leathercraft online-5. Онлайн-конференция: ручная работа и продажи

I Love Craft
К
Можно купить
258 ₽ 1 490 ₽ −83%
Оплатили 17

Как обезопасить квартиру от нежелательных гостей

Елена Лялина
К
Предзаказ
590 ₽
Оплатили 2

Как привлекать клиентов и работать с клиентами в кризис

Полина Ежова
Грамотное планирование сроков проекта: работа над ошибками Можно купить
118 ₽ 1 000 ₽ −88%
Оплатили 31

Грамотное планирование сроков проекта: работа над ошибками

Анна Мосина
А
Предзаказ
960 ₽ 1 990 ₽ −52%

Антикризисный интенсив Где и как искать клиентов online

Академия Feedback
Техника управления стрессом для риэлторов: секреты стрессоустойчивости Можно купить
176 ₽ 349 ₽ −50%

Техника управления стрессом для риэлторов: секреты стрессоустойчивости

Инна Бовина
С
Можно купить
794 ₽ 999 ₽ −21%
Оплатили 4

Секреты деловой переписки

Анна Шуст
Массовое привлечение клиентов из соц. сетей Предзаказ
1 000 ₽
Оплатили 1

Массовое привлечение клиентов из соц. сетей

Альбина Валиева
Позиционирование. Как выиграть в битве за клиента Предзаказ
1 101 ₽ 9 900 ₽ −89%
Оплатили 10

Позиционирование. Как выиграть в битве за клиента

SkillMed

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.