Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
729 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
329
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 24 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 729
Психотипы личности. Портрет клиента Можно купить
762 ₽ 6 900 ₽ −89%
Оплатили 21

Психотипы личности. Портрет клиента

Людмила Малышева
Н
Предзаказ
7 963 ₽ 20 000 ₽ −60%
Оплатили 3

Нейл-перезагрузка

Мария Кидяева
К
Можно купить
104 ₽ 2 500 ₽ −96%
Оплатили 74

Как удвоить поток клиентов на тех же ресурсах

Ольга Брайко
Чек-лист закройщика Можно купить
80 ₽ 178 ₽ −55%
Оплатили 40

Чек-лист закройщика

Сергей Гусев
1
Можно купить
200 ₽ 3 000 ₽ −93%
Оплатили 26

1С:ИТС: технология продаж

1С-Рарус
Реклама в Facebook от А до Я. Менеджмент. Аналитика. Коммуникация Можно купить
614 ₽ 23 500 ₽ −97%
Оплатили 85

Реклама в Facebook от А до Я. Менеджмент. Аналитика. Коммуникация

Виктор Филоненко
Продажи к Новому Году Можно купить
256 ₽ 900 ₽ −72%
Оплатили 12

Продажи к Новому Году

Елена Чилдерс
П
Предзаказ
11 939 ₽ 19 990 ₽ −40%
Оплатили 2

Пациенты из интернета

Максим Кирсанов
Мини-курс по созданию лояльной аудитории Можно купить
312 ₽
Оплатили 6

Мини-курс по созданию лояльной аудитории

Дмитрий Зверев
Виртуозно закрывай возражения клиента до их появления Предзаказ
291 ₽ 770 ₽ −62%
Оплатили 5

Виртуозно закрывай возражения клиента до их появления

Ольга Ашпина
Мегапрайс ПРО: загрузка прайсов в 1С - от импорта до закупки Предзаказ
14 232 ₽ 97 110 ₽ −85%
Оплатили 8

Мегапрайс ПРО: загрузка прайсов в 1С - от импорта до закупки

П
Предзаказ
13 049 ₽ 89 000 ₽ −85%

Получите навыки инвестиционного посредника

Алексей Соловьев
Курс по бровям LEVEL II. PROGRESS Предзаказ
4 071 ₽ 9 990 ₽ −59%
Оплатили 3

Курс по бровям LEVEL II. PROGRESS

Зара Болтаева
К
Можно купить
80 ₽ 300 ₽ −73%
Оплатили 35

Как влюбить в себя клиента с первого Демо-урока

Мария Баландина
Академия аутсорсинга. Быстрый старт Предзаказ
3 963 ₽ 19 900 ₽ −80%

Академия аутсорсинга. Быстрый старт

Дмитрий Шумейко

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.