Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
729 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
329
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 24 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 729
Практический тренинг Первая встреча с клиентом Предзаказ
926 ₽ 3 490 ₽ −73%

Практический тренинг Первая встреча с клиентом

Ева Ротганг
П
Предзаказ
6 097 ₽ 15 200 ₽ −60%
Оплатили 3

Переговоры в бизнесе

Андрей Акулов
Курс Байер Закупки из Китая Предзаказ
4 599 ₽ 35 000 ₽ −87%
Оплатили 9

Курс Байер Закупки из Китая

Андрей Ильенко
Полезные продающие сессии Можно купить
142 ₽
Оплатили 25

Полезные продающие сессии

Юрий Курилов
1
Можно купить
156 ₽ 6 900 ₽ −98%
Оплатили 112

14-дневный интенсив «Продавай, как Бог»

Ольга Брайко
Электронный блокнот плетельщика Можно купить
80 ₽ 650 ₽ −88%
Оплатили 26

Электронный блокнот плетельщика

Ольга Лагода
Фигура на результат. Анализ состава тела в фитнесе Можно купить
618 ₽ 7 200 ₽ −91%
Оплатили 27

Фигура на результат. Анализ состава тела в фитнесе

Юлия Попова
О
Можно купить
198 ₽ 1 000 ₽ −80%
Оплатили 5

Основные техники общения с клиентами. Алгоритм общения с клиентами

Татьяна Лисина
О
Серия · 2 выпуска
4 800 ₽ 55 000 ₽ −91%
Оплатили 12

Онлайн школа менеджеров по продажам

Юлия Трус
Нетоксичный дизайн: психология общения с заказчиком Можно купить
144 ₽ 1 500 ₽ −90%
Оплатили 33

Нетоксичный дизайн: психология общения с заказчиком

Юлия Борисова
Онлайн-митап «Профессиональное выгорание» Можно купить
202 ₽ 3 000 ₽ −93%
Оплатили 39

Онлайн-митап «Профессиональное выгорание»

infostart.ru
Портфельные инвестиции для частных лиц. 5-я конференция Можно купить
84 ₽ 500 ₽ −83%
Оплатили 32

Портфельные инвестиции для частных лиц. 5-я конференция

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.