Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 728
К
Можно купить
308 ₽ 5 000 ₽ −94%
Оплатили 39

Курс менеджера по продажам

Сергей Филиппов
Управленческий Баланс. Учебник по финансовому анализу малого бизнеса для кредитных специалистов Можно купить
170 ₽ 490 ₽ −65%
Оплатили 13

Управленческий Баланс. Учебник по финансовому анализу малого бизнеса для кредитных специалистов

Олег Иванов
А
Предзаказ
189 ₽ 330 ₽ −43%

Анкетирование клиента: как, что, зачем и нужно ли?

Деденко Алексей
Клуб таргетологов Максима Дмитриева Предзаказ
1 065 ₽ 5 000 ₽ −79%

Клуб таргетологов Максима Дмитриева

Максим Дмитриев
Конкурентная разведка, контрразведка и исследования Предзаказ
814 ₽ 6 500 ₽ −87%
Оплатили 10

Конкурентная разведка, контрразведка и исследования

Боб Нортон
Ц
Предзаказ
3 609 ₽ 14 990 ₽ −76%
Оплатили 5

Целевая аудитория и позиционирование продукта

Остап Буряк
П
Серия · 3 выпуска
1 996 ₽
Оплатили 35

Продажи. Переговоры

Сергей Азимов
Н
Предзаказ
1 725 ₽ 35 000 ₽ −95%
Оплатили 25

Нейромаркетинг

Шкляр Татьяна
М
Можно купить
136 ₽ 3 990 ₽ −97%
Оплатили 79

Методичка по скриптам продаж

Мария Лукьянова
Прокачка студии красоты Предзаказ
7 571 ₽ 18 990 ₽ −60%
Оплатили 2

Прокачка студии красоты

k.shestakowa
Мастер-декоратор за 30 дней Предзаказ
3 255 ₽ 33 000 ₽ −90%
Оплатили 11

Мастер-декоратор за 30 дней

Дмитрий Давыдов
Профессионал. Команда. Фирма Предзаказ
1 389 ₽ 15 000 ₽ −91%
Оплатили 9

Профессионал. Команда. Фирма

Илья Балахнин
Станьте мастером антицеллюлитного массажа Можно купить
580 ₽ 16 900 ₽ −97%
Оплатили 13

Станьте мастером антицеллюлитного массажа

Анастасия Фомина
С
Серия · 2 выпуска
861 ₽ 999 ₽ −14%

Система продаж на консультациях

Павел Бибик
К
Можно купить
530 ₽
Оплатили 125

Как продавать легко и дорого 2.0

Ирина Подрез
Как найти клиентов Можно купить
376 ₽ 1 250 ₽ −70%
Оплатили 10

Как найти клиентов

Мара Боронина
Материалы Юридическая служба для продажи услуг банкротства физических лиц Предзаказ
19 630 ₽ 50 000 ₽ −61%

Материалы Юридическая служба для продажи услуг банкротства физических лиц

LBG
С
Предзаказ
861 ₽ 999 ₽ −14%

Секретная техника продаж. Сервис отношений.

Udemy

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.