Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 728
Магия продающих консультаций Можно купить
106 ₽
Оплатили 60

Магия продающих консультаций

Игорь Иванов
Полный экскурс в продажи Предзаказ
1 485 ₽ 3 340 ₽ −56%

Полный экскурс в продажи

Егор Турбин
15 планов быстрых продаж любой недвижимости Можно купить
500 ₽
Оплатили 14

15 планов быстрых продаж любой недвижимости

Максим Маршал
Н
Предзаказ
4 755 ₽ 19 900 ₽ −76%
Оплатили 5

Новые правила игры

Игорь Иванов
Агент торгов по банкротству Можно купить
13 304 ₽
Оплатили 7

Агент торгов по банкротству

Олег Селифанов
Профессия мечты: организатор пространства. Способы продвижения услуг Можно купить
780 ₽ 9 450 ₽ −92%
Оплатили 8

Профессия мечты: организатор пространства. Способы продвижения услуг

Алсу Мухамедшина
Профессия мечты: организатор пространства. Взаимодействие с клиентом Можно купить
780 ₽ 9 450 ₽ −92%
Оплатили 8

Профессия мечты: организатор пространства. Взаимодействие с клиентом

Алсу Мухамедшина
Деньги с деревьев Можно купить
290 ₽
Оплатили 15

Деньги с деревьев

Mylovedom
Экспертные продажи в B2B Предзаказ
1 806 ₽ 15 000 ₽ −88%
Оплатили 10

Экспертные продажи в B2B

RocketSales
П
Предзаказ
240 ₽ 1 990 ₽ −88%
Оплатили 10

Поиск клиентов на таргет в Европе

saint_target
В
Предзаказ
222 ₽ 1 990 ₽ −89%
Оплатили 12

Волчий Сервис

Денис Иванов
К
Можно купить
1 440 ₽
Оплатили 5

Как риелтору превратить холодные контакты в сделки и удвоить доход

Максим Маршал
П
Можно купить
296 ₽

Продай свои услуги без тест-драйва на 15 – 90 тысяч рублей

Денис Иванов
М
Можно купить
4 022 ₽ 12 500 ₽ −68%
Оплатили 7

Мастер-класс 15.01: Безопасная организация

Игорь Тощаков
П
Можно купить
1 974 ₽ 5 900 ₽ −67%
Оплатили 7

Продавай влиянием на инстинкты. Онлайн-курс для риэлторов

Валентин Шишкин
С
Можно купить
600 ₽ 2 500 ₽ −76%
Оплатили 7

Стратегии развития бизнеса в эпоху перемен. Компьютерные и интернет-технологии в ландшафтной отрасли

Елена Русу

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.