Складчина Каталог
Мои курсы

Клиентский сервис как преимущество

12 участников
ВН Автор Виталий Новиков Школа liveclasses

О чём курс

Качественный клиентский сервис превращается из второстепенной функции в основной инструмент роста среднего чека и удержания клиентов. Вы разберете сервис как дисциплину, объединяющую маркетинг, продажи и внутренние процессы компании.

Внутри курса анализируются фундаментальные механики работы с аудиторией:

  • Формула удовлетворенности и управление ожиданиями клиента.
  • Модель маркетинг-микса, где сервис становится ключевым конкурентным преимуществом.
  • Методы оценки сервиса и коммуникативные стратегии для построения долгосрочных отношений.
  • Принципы мотивации команды и роль сотрудников в создании положительного клиентского опыта.

Материал будет полезен владельцам бизнеса и руководителям, которые хотят использовать сервис для повышения доходности и LTV (пожизненной ценности) своих клиентов.

Программа обучения

    1. Что такое сервис
    1. Монетизация сервиса. Что сейчас нужнее всего клиенту?
    1. Открытость сервиса. Клиентский сервис
    1. 4 вопроса о продукте
    1. Формула удовлетворенности
    1. Ипостаси продукта. Закон высокого сервиса. Новая модель маркетинг-микс
    1. 4 типа обмена. Критерии сервиса
    1. Откуда берутся клиенты. Коммуникации в сервисе
    1. Оценка сервиса. Люди в сервисе
    1. Ожидания клиента
Складчина создана 15 июля 2023 г. · описание обновлено 23 марта 2026 г.

Теги курса

Навыки
Клиентский сервис
Проблемы
Клиенты уходят

Другие материалы автора 12

ВН Виталий Новиков Все материалы
Мастерская регламентов и систематизации Мастерская регламентов и систематизации 96 ₽ Продающее ценообразование Продающее ценообразование 192 ₽ Как вести онлайн собрание Как вести онлайн собрание 176 ₽ 580 ₽ −70%Личный бренд: построение и развитие Личный бренд: построение и развитие 200 ₽ Как составить коммерческое предложение Как составить коммерческое предложение 154 ₽ Эффективные переговоры Эффективные переговоры 98 ₽ 390 ₽ −75%Эффективные продажи Эффективные продажи 200 ₽ Эффективные коммуникации Эффективные коммуникации 90 ₽ 390 ₽ −77%Сложные и жесткие переговоры Сложные и жесткие переговоры 136 ₽ 580 ₽ −77%П Продвинутый курс по продажам 1 157 ₽ 3 490 ₽ −67%Как слушать, чтобы понимать и быть принятым Как слушать, чтобы понимать и быть принятым 90 ₽ 390 ₽ −77%Как описать проект Как описать проект 144 ₽

Ещё интересные курсы 12

Ещё интересные курсы

Организующая структура детских клубов Можно купить
248 ₽ 3 500 ₽ −93%
Оплатили 36

Организующая структура детских клубов

Алексей Беба
Д
Можно купить
2 546 ₽
Оплатили 5

Документооборот в образовательной организации дополнительного образования

Сергей Удалов
О
Можно купить
80 ₽ 500 ₽ −84%
Оплатили 48

Основы прогнозирования

Analytera
Личное финансовое планирование. Движение к цели Можно купить
376 ₽ 1 250 ₽ −70%
Оплатили 10

Личное финансовое планирование. Движение к цели

НАСФП
Лимфодренаж методами СПМ Можно купить
398 ₽ 4 900 ₽ −92%
5.0
Оплатили 30

Лимфодренаж методами СПМ

Ольга Матяш
Внутренний аудитор системы менеджмента качества СМК Предзаказ
3 922 ₽ 36 500 ₽ −89%

Внутренний аудитор системы менеджмента качества СМК

Владимир Ященко
Спрос. Научитесь привлекать любое количество клиентов за 5 недель Можно купить
1 490 ₽ 49 900 ₽ −97%
Оплатили 6

Спрос. Научитесь привлекать любое количество клиентов за 5 недель

Татьяна Казначеева
Д
Предзаказ
4 662 ₽ 19 500 ₽ −76%
Оплатили 5

Директор по продажам: организация и управление сбытовой деятельностью

Елена Пономарева
190 ₽