Работа с жалобами и трудными клиентами — 2014

Name: Работа с жалобами и трудными клиентами
Price: 332 RUB
Availability: InStock

69 участников

О чём курс

Каждая претензия — это скрытая точка роста для бизнеса, если знать, как правильно перехватить инициативу в конфликте. Здесь разбирают алгоритмы действий при работе с эмоциональными всплесками, формальными рекламациями и классическими возражениями.

Внутри программы фокус сделан на психологическую устойчивость сотрудников и трансформацию негатива в лояльность. Вы освоите техники аргументации, научитесь выявлять причины недовольства для предотвращения повторных жалоб и сможете превращать конфликтных клиентов в постоянных покупателей. Материал адаптирован для сферы услуг: от банков и медицины до ритейла и ресторанного бизнеса.

Программа обучения

Модуль 1. Качественный сервис. Основы клиентского обслуживания
- Как заработать деньги на обслуживании клиентов?
- Качественный сервис, как эффективная бизнес-стратегия и конкурентное преимущество.
- Матрица сервиса: прописные истины.
- Сервис и продажи – брак по расчету.
- Жалобы и претензии, как возможность повысить лояльность клиентов.
- Высокие технологии, высокие отношения.
- 10 причин улучшения сервиса.
- Как рассчитать прибыль от сервиса?
Модуль 2. Кто такой «трудный клиент»
- «Трудный клиент» - значит придется потрудиться.
- «Трудный клиент» – конфликтный клиент.
- Почему клиент и компания не понимают друг друга (завершение программы ограничено исходным текстом).

Складчина создана 31 марта 2014 г. · описание обновлено 23 марта 2026 г.

Выпуски серии 2

Все 2

2015 368 ₽2014 Вы здесь

Другие материалы школы 12

С Специалист Все материалы

1С:Предприятие 8.2. Язык запросов 254 ₽ 7 990 ₽ −97%К Комплексная программа подготовки Сертифицированный этичный хакер 14 575 ₽ 211 890 ₽ −93%

Основы решения алгоритмических задач 150 ₽ 8 050 ₽ −98%

AL - 1804 Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8 5 000 ₽ 60 000 ₽ −92%L Linux. Уровень 3. Обеспечение безопасности систем, сервисов и сетей 2 806 ₽ 21 490 ₽ −87%

JavaScript. Уровень 3б. AJAX. Разработка веб - приложений для Web 2.0 10 773 ₽ 17 990 ₽ −40%Б Бухгалтерский учет. Теория и практика 310 ₽ 12 550 ₽ −98%

Linux. Уровень 5. Zabbix 7. Мониторинг IT-инфраструктуры предприятия 2 137 ₽ 26 990 ₽ −92%

KL 002.12.7 Kaspersky Endpoint Security and Management 5 565 ₽ 51 990 ₽ −89%M Microsoft Project Standard 2019/2016. Основы управления проектами 1 310 ₽ 12 990 ₽ −90%У Управление организационными изменениями 2 230 ₽ 16 990 ₽ −87%Р Разработка хранилищ данных на базе Microsoft SQL Server 2014 1 222 ₽ 24 750 ₽ −95%

Отзывов пока нет. Будьте первым!

Почему полный курс стоит всего 332 ₽?

Влада Администратор сайта

Это не розничная цена — это ваш взнос в складчину. Мы собираем группу участников и делим между ними стоимость официального доступа: каждый платит только свою долю, а получает весь материал. Чем больше участников, тем меньше взнос. После того как сумма собрана, мы оформляем официальный доступ и раздаём материалы всем, кто участвовал.

Как получить курс?

Влада Администратор сайта

Нажмите кнопку «Получить доступ» на этой странице и следуйте инструкциям. Вас переведёт на форму оплаты — доступны все современные способы (карта, СБП, электронные кошельки). После оплаты на почту придёт письмо с доступом: материалы выдаются в разделе «Мои складчины» на нашем основном сайте skladchik.org. Учтите: в России skladchik.org открывается только через ускоритель интернета (VPN) — настроить его можно за пару минут по инструкции на skladchik-kak-voiti.online.

Можно ли скачать курс после покупки?

Влада Администратор сайта

Да, конечно. Все материалы — видео, PDF, дополнительные файлы — можно скачать к себе на компьютер и пользоваться ими сколько угодно, без ограничений по времени. Ссылки остаются активными в вашей библиотеке «Мои складчины».