Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с жалобами и трудными клиентами — 2014

5,0 69 участников
Школа Специалист

О чём курс

Каждая претензия — это скрытая точка роста для бизнеса, если знать, как правильно перехватить инициативу в конфликте. Здесь разбирают алгоритмы действий при работе с эмоциональными всплесками, формальными рекламациями и классическими возражениями.

Внутри программы фокус сделан на психологическую устойчивость сотрудников и трансформацию негатива в лояльность. Вы освоите техники аргументации, научитесь выявлять причины недовольства для предотвращения повторных жалоб и сможете превращать конфликтных клиентов в постоянных покупателей. Материал адаптирован для сферы услуг: от банков и медицины до ритейла и ресторанного бизнеса.

Программа обучения

  • Модуль 1. Качественный сервис. Основы клиентского обслуживания
    • Как заработать деньги на обслуживании клиентов?
    • Качественный сервис, как эффективная бизнес-стратегия и конкурентное преимущество.
    • Матрица сервиса: прописные истины.
    • Сервис и продажи – брак по расчету.
    • Жалобы и претензии, как возможность повысить лояльность клиентов.
    • Высокие технологии, высокие отношения.
    • 10 причин улучшения сервиса.
    • Как рассчитать прибыль от сервиса?
  • Модуль 2. Кто такой «трудный клиент»
    • «Трудный клиент» - значит придется потрудиться.
    • «Трудный клиент» – конфликтный клиент.
    • Почему клиент и компания не понимают друг друга (завершение программы ограничено исходным текстом).
Складчина создана 31 марта 2014 г.

Выпуски серии 2

Все 2
2015 368 ₽2014 Вы здесь

Другие материалы школы 12

С Специалист Все материалы
У Управление корпоративными устройствами и приложениями с помощью SCCM 3 820 ₽ 28 990 ₽ −87%AL - 1803 Расширенное администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8 AL - 1803 Расширенное администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8 5 000 ₽ 54 000 ₽ −91%AL - 1804 Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8 AL - 1804 Сетевое администрирование ОС Astra Linux Special Edition 1.8 5 000 ₽ 60 000 ₽ −92%Э Эффективные переговоры 240 ₽ 6 600 ₽ −96%Р Работа с формами в 1С 8.3. Интерфейс Такси 860 ₽ 14 990 ₽ −94%У Управление и реинжиниринг бизнес процессов. Базовый уровень 2 622 ₽ 15 250 ₽ −83%Asterisk. Уровень 3. Интеграция с внешними системами Asterisk. Уровень 3. Интеграция с внешними системами 4 298 ₽ 28 990 ₽ −85%О Основы управленческого учета и бюджетирование управление затратами 1 457 ₽ 22 000 ₽ −93%Разработка Web приложений с использованием ASP.NET Core MVC Разработка Web приложений с использованием ASP.NET Core MVC 6 897 ₽ 34 990 ₽ −80%К Казенные, бюджетные учреждения и автономные организации: ведение бухгалтерского учета и основы налогообложения 1 912 ₽ 10 990 ₽ −83%D Data Science. Уровень 3. Масштабируемые решения 1 975 ₽ 29 990 ₽ −93%Microsoft Excel 2016/2013. Бизнес-аналитика с использованием PowerPivot и PowerView Microsoft Excel 2016/2013. Бизнес-аналитика с использованием PowerPivot и PowerView 400 ₽ 9 990 ₽ −96%

Ещё интересные курсы 12

Ещё интересные курсы

332 ₽ 9 990 ₽