Работа с жалобами и трудными клиентами — 2014

Каждая претензия — это скрытая точка роста для бизнеса, если знать, как правильно перехватить инициативу в конфликте. Здесь разбирают алгоритмы действий при работе с эмоциональными всплесками, формальными рекламациями и классическими возражениями.

Внутри программы фокус сделан на психологическую устойчивость сотрудников и трансформацию негатива в лояльность. Вы освоите техники аргументации, научитесь выявлять причины недовольства для предотвращения повторных жалоб и сможете превращать конфликтных клиентов в постоянных покупателей. Материал адаптирован для сферы услуг: от банков и медицины до ритейла и ресторанного бизнеса.