Серия онлайн-курсов
Курс «Работа с жалобами и трудными клиентами»: все выпуски
Школа Специалист
Все выпуски курса собраны на одной странице. Сравните даты, цены, содержание и отзывы, выберите нужный выпуск и оформите его отдельно. Выпуски со статусом «Можно купить» доступны для получения после оплаты.
2 выпуска
2 можно купить
от 332 ₽ цена участия
до −97%экономия
Р
Последний выпуск серии2015 Можно купить
368 ₽ 10 990 ₽
Цена и доступность
Все выпуски курса
Каждый выпуск — самостоятельный материал. Откройте карточку, чтобы проверить состав материалов и условия получения.
Статусы и цены показаны отдельно для каждого выпуска и обновляются вместе с каталогом.
Описание и содержание
О курсе
Школа «Специалист» собрала курс из двух модулей: первый посвящён качественному сервису и основам клиентского обслуживания, второй разбирает, кто такой трудный клиент. На практике это умение предотвращать конфликты, держать под контролем свои эмоции и снижать негатив собеседника. Разбираются аргументированные переговоры при претензиях, а также оформление жалоб и их использование для улучшения бизнес-процессов. Материал ориентирован на менеджеров по работе с клиентами, сервисных сотрудников и продажников.
Программа выпусков 2015 и 2014 года одинаковая: темы и модули совпадают, а различаются они датой записи. Поэтому выбирать можно по году выпуска, не опасаясь потерять часть материала.
Вам больше не придется терять лояльность покупателей из-за одного негативного отзыва или вспышки гнева. Курс обучает превращать конфликтные ситуации — от простых возражений до официальных рекламаций — в инструмент развития компании и укрепления отношений с клиентом.
Внутри разбираются механики эмоционального контроля, методы снижения агрессии собеседника и приемы формализации претензий. Вы научитесь выявлять истинные причины отказа, прогнозировать конфликты до их начала и использовать негативную обратную связь для настройки стандартов обслуживания. Материал ориентирован на менеджеров по работе с клиентами, сотрудников сервисного сектора и продажников, ежедневно сталкивающихся с жалобами в таких сферах, как ритейл, банковское дело или гостиничный бизнес. Итогом обучения станет способность сохранять профессиональную устойчивость в стрессовых ситуациях и переводить конфликт в конструктивное русло.
Содержание
Программа курса
По выпуску «2015» — самому свежему из тех, где опубликована программа.
- Модуль 1. Качественный сервис. Основы клиентского обслуживания
- Как заработать деньги на обслуживании клиентов?
- Качественный сервис, как эффективная бизнес-стратегия и конкурентное преимущество.
- Матрица сервиса: прописные истины.
- Сервис и продажи – брак по расчету
- Жалобы и претензии, как возможность повысить лояльность клиентов.
- Высокие технологии, высокие отношения.
- 10 причин улучшения сервиса.
- Как рассчитать прибыль от сервиса?
- Модуль 2. Кто такой «трудный клиент»
- «Трудный клиент» - значит придется потрудиться.
- «Трудный клиент» – конфликтный клиент.
- Почему клиент играет свою роль?
- Когда клиент говорит «нет». Что стоит за отказом клиента?
- Как мы создаем «трудных» клиентов: лень, страх, нежелание слушать, жадность, вспыльчивость, неорганизованная работа и др.
- Темпера
Чему научитесь
- Предотвращать проблемные ситуации и прогнозировать конфликты
- Контролировать собственные эмоциональные состояния в стрессовых условиях
- Снижать уровень негативных эмоций клиента в ходе диалога
- Аргументированно и убедительно вести переговоры при возникновении претензий
- Формализовать жалобы и использовать их для совершенствования бизнес-процессов
Чем отличаются выпуски
- 2015 в сравнении с выпуском «2014»: программа та же, отличаются дата, цена и статус выпуска.
Сравнение составлено автоматически по программам на страницах выпусков.
Опыт участников
Отзывы участников
Отзывы собраны со страниц всех выпусков. В каждой карточке видно, к какому выпуску относится оценка.
Недостатки
много воды, затянутость, неактуальность советов для трудных клиентов
Комментарий
Одна вода, курс ни о чём. То, что можно сказать в одном предложении, мусолят час. В помойку. Курс не о трудных клиентах, а о самых обычных. С трудными эти советы не работают!
Достоинства
хорошая работа
Комментарий
Хорошая работа.
Достоинства
отлично
Комментарий
Отлично.
Достоинства
качественная организация складчины, качественный материал
Комментарий
Как всегда, Prametei качественно организовал и провел складчину, а также материал на высоте, за что, Prametei, тебе большое спасибо!
Получение доступа
Как купить и скачать курс
Покупать всю серию не нужно: оформление проходит на странице выбранного выпуска.
- 1
Выберите выпуск
Сравните период, цену, статус, содержание и отзывы.
- 2
Откройте карточку
Проверьте состав материалов и нажмите кнопку получения доступа.
- 3
Оплатите долю
Для предзаказа дождитесь завершения сбора; доступный выпуск уже готов к покупке.
- 4
Получите материалы
Инструкция придёт на почту, а заказ появится в разделе «Мои складчины».
Перед покупкой
Частые вопросы о серии
Можно ли купить курс «Работа с жалобами и трудными клиентами» сейчас?
Да. Сейчас 2 выпуска доступны со статусом «Можно купить». Откройте карточку нужного выпуска, чтобы увидеть актуальную цену и получить доступ к оформлению.
Сколько выпусков курса «Работа с жалобами и трудными клиентами» доступно?
В серии собрано 2 выпуска. Каждый выпуск оформляется отдельно: на этой странице можно сравнить дату, статус, цену, скидку, рейтинг и отзывы.
Как выбрать подходящий выпуск?
Начните со свежего выпуска, если нужна наиболее новая версия материала. Архивный выпуск стоит выбрать, если вам важны программа конкретного периода, его цена или отзывы участников. Подробное содержание находится на странице каждого выпуска.
Как скачать материалы после оплаты?
После оформления инструкция приходит на электронную почту, а доступ отображается в разделе «Мои складчины» на основной платформе — оттуда можно скачать материалы. Для выпуска в предзаказе они становятся доступны после завершения сбора.
Нужно ли покупать все выпуски серии?
Нет. Выпуски — самостоятельные материалы: можно купить только выбранную версию курса. Стоимость в карточке относится именно к одному выпуску, а не ко всей серии.
Ещё по теме
Все материалы: Бизнес и предпринимательство
