Работа с жалобами и трудными клиентами — 2015

Вам больше не придется терять лояльность покупателей из-за одного негативного отзыва или вспышки гнева. Курс обучает превращать конфликтные ситуации — от простых возражений до официальных рекламаций — в инструмент развития компании и укрепления отношений с клиентом.

Внутри разбираются механики эмоционального контроля, методы снижения агрессии собеседника и приемы формализации претензий. Вы научитесь выявлять истинные причины отказа, прогнозировать конфликты до их начала и использовать негативную обратную связь для настройки стандартов обслуживания. Материал ориентирован на менеджеров по работе с клиентами, сотрудников сервисного сектора и продажников, ежедневно сталкивающихся с жалобами в таких сферах, как ритейл, банковское дело или гостиничный бизнес. Итогом обучения станет способность сохранять профессиональную устойчивость в стрессовых ситуациях и переводить конфликт в конструктивное русло.