Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 728
Продажи вКонтакте Предзаказ
4 514 ₽ 15 000 ₽ −70%

Продажи вКонтакте

Handmade Academia
Искусство договариваться. Продажи крупным клиентам Предзаказ
1 510 ₽ 4 700 ₽ −68%
Оплатили 4

Искусство договариваться. Продажи крупным клиентам

Дмитрий Шамко
Реанимируй Instagram Предзаказ
8 276 ₽ 34 990 ₽ −76%
Оплатили 3

Реанимируй Instagram

Денис Хан
Н
Предзаказ
465 ₽ 3 900 ₽ −88%
Оплатили 9

Неотразимый Custdev

Тони Марс
М
Можно купить
4 474 ₽
Оплатили 20

Медиабайер Яндекс Директ 2.0

Илья Цымбалист
Виртуозное управление салоном красоты Предзаказ
32 303 ₽ 54 900 ₽ −41%

Виртуозное управление салоном красоты

Ирина Михина
О
Предзаказ
1 106 ₽ 9 000 ₽ −88%

Обучение белому заработку на оказании услуг бизнесу

DonDrakon8
Личное финансовое планирование. Движение к цели Можно купить
376 ₽ 1 250 ₽ −70%
Оплатили 10

Личное финансовое планирование. Движение к цели

НАСФП
О
Предзаказ
1 569 ₽ 4 900 ₽ −68%

Онлайн-мастермайнд Цена и ценность: как их подружить?

Татьяна Фанштейн
М
Можно купить
9 384 ₽ 12 500 ₽ −25%
Оплатили 3

Мастер-класс 07.10: Безопасная организация

Игорь Тощаков
Б
Серия · 2 выпуска
700 ₽ 3 181 ₽ −78%
Оплатили 1

Базы селлеров маркетплейсов РФ

rus-base.ru
Клиентский сервис как преимущество Можно купить
190 ₽
Оплатили 12

Клиентский сервис как преимущество

Виталий Новиков
Спрос. Научитесь привлекать любое количество клиентов за 5 недель Можно купить
1 490 ₽ 49 900 ₽ −97%
Оплатили 6

Спрос. Научитесь привлекать любое количество клиентов за 5 недель

Татьяна Казначеева
Фундаментальные законы продаж Предзаказ
2 090 ₽

Фундаментальные законы продаж

Sergiy Kultyshev
Камасутра для репетитора. 173 способа найти ученика Можно купить
180 ₽ 990 ₽ −82%
Оплатили 12

Камасутра для репетитора. 173 способа найти ученика

Теодор Донцу
Бизнес аналитика розничных продаж одежды, обуви, аксессуаров Предзаказ
1 708 ₽ 2 450 ₽ −30%
Оплатили 1

Бизнес аналитика розничных продаж одежды, обуви, аксессуаров

Евгений Данчев
П
Можно купить
400 ₽ 1 000 ₽ −60%
Оплатили 8

Портфельные инвестиции для частных лиц. Дивный новый мир

НАСПФ
В
Предзаказ
2 888 ₽ 11 900 ₽ −76%
Оплатили 4

Все, что нужно знать о целевой аудитории. Определяем. Выбираем. Продаем

Евгения Бушман

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.