Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 728
Расскажем как настроить поток клиентов, используя сарафанное радио и увеличить доход в 10 раз Можно купить
230 ₽ 2 500 ₽ −91%
Оплатили 29

Расскажем как настроить поток клиентов, используя сарафанное радио и увеличить доход в 10 раз

Димитрий Дьячек
С
Можно купить
492 ₽ 7 900 ₽ −94%
Оплатили 37

Стратегическая сессия клиенту

Валерия Леонова
А
Можно купить
1 088 ₽
Оплатили 4

Аванс: вернуть нельзя оставить

Дмитрий Мысов
P
Можно купить
780 ₽ 19 900 ₽ −96%
Оплатили 4

Pro Движение. Как создать магнетизм в маркетинге и привлекать пациентов без таргета

Яна Ащина
Горячие цифры. Как финансисту зарабатывать на составлении финмоделей Предзаказ
173 ₽ 4 990 ₽ −97%
Оплатили 37

Горячие цифры. Как финансисту зарабатывать на составлении финмоделей

Нескучные Финансы
Личный контакт. Техника вопросов. Выявление потребностей Можно купить
162 ₽ 1 100 ₽ −85%
Оплатили 23

Личный контакт. Техника вопросов. Выявление потребностей

Артем Завадский
Х
Можно купить
500 ₽
Оплатили 6

Холодные звонки: как увеличить конверсию и перестать их бояться

Инна Бовина
Холодные звонки: скрипт, речевые модули, и обработка возражений Можно купить
512 ₽
Оплатили 6

Холодные звонки: скрипт, речевые модули, и обработка возражений

Инна Бовина
Полная база 2ГИС Можно купить
246 ₽ 2 500 ₽ −90%
Оплатили 27

Полная база 2ГИС

Мастер-класс по авторской системе холодных рассылок Предзаказ
2 606 ₽ 3 990 ₽ −35%
Оплатили 2

Мастер-класс по авторской системе холодных рассылок

Екатерина Осипова
Как продавать по переписке Предзаказ
108 ₽ 1 000 ₽ −89%
Оплатили 13

Как продавать по переписке

Супер Катя
У
Можно купить
598 ₽ 670 ₽ −11%
Оплатили 3

Управление претензиями и работа с возражениями

Райнер Лагеман

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.