Сервисология

Name: Сервисология
Price: 190 RUB
Availability: InStock

6 участников

КД Автор Ксения Деревянко, Инга Филиппова Школа Академика

О чём курс

Понимание глубинных мотивов покупателя позволяет превращать случайных посетителей в лояльных клиентов, предвосхищая их запросы еще до совершения сделки. Вы научитесь анализировать потребности человека — от базовых физиологических до экзистенциальных — и адаптировать под них сервисные процессы бизнеса. Внутри разбираются классификации услуг, модели принятия решений, этические стандарты обслуживания и влияние экономики на сферу сервиса. Курс будет полезен предпринимателям, менеджерам по работе с клиентами и специалистам сферы услуг, желающим выстроить культуру обслуживания на основе научной психологии поведения потребителей.

Программа обучения

Модуль 1. Сервисология как наука. Введение
Модуль 2. Потребности и потребительское поведение. Основные аспекты теории потребностей
Модуль 3. Мотивационная структура поведения личности
Модуль 4. Модели принятия потребительских решений
Модуль 5. Сервис и сервисная деятельность
Модуль 6. Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности
Модуль 7. Культура сервиса. Этические аспекты сервисной деятельности
Модуль 8. Обеспечение оптимальной инфраструктуры обслуживания. Заключение

Складчина создана 13 декабря 2024 г. · описание обновлено 23 марта 2026 г.

Отзывов пока нет. Будьте первым!

Почему полный курс стоит всего 190 ₽?

Влада Администратор сайта

Это не розничная цена — это ваш взнос в складчину. Мы собираем группу участников и делим между ними стоимость официального доступа: каждый платит только свою долю, а получает весь материал. Чем больше участников, тем меньше взнос. После того как сумма собрана, мы оформляем официальный доступ и раздаём материалы всем, кто участвовал.

Как получить курс?

Влада Администратор сайта

Нажмите кнопку «Получить доступ» на этой странице и следуйте инструкциям. Вас переведёт на форму оплаты — доступны все современные способы (карта, СБП, электронные кошельки). После оплаты на почту придёт письмо с доступом: материалы выдаются в разделе «Мои складчины» на нашем основном сайте skladchik.org. Учтите: в России skladchik.org открывается только через ускоритель интернета (VPN) — настроить его можно за пару минут по инструкции на skladchik-kak-voiti.online.

Можно ли скачать курс после покупки?

Влада Администратор сайта

Да, конечно. Все материалы — видео, PDF, дополнительные файлы — можно скачать к себе на компьютер и пользоваться ими сколько угодно, без ограничений по времени. Ссылки остаются активными в вашей библиотеке «Мои складчины».