Сервисология

Понимание глубинных мотивов покупателя позволяет превращать случайных посетителей в лояльных клиентов, предвосхищая их запросы еще до совершения сделки. Вы научитесь анализировать потребности человека — от базовых физиологических до экзистенциальных — и адаптировать под них сервисные процессы бизнеса. Внутри разбираются классификации услуг, модели принятия решений, этические стандарты обслуживания и влияние экономики на сферу сервиса. Курс будет полезен предпринимателям, менеджерам по работе с клиентами и специалистам сферы услуг, желающим выстроить культуру обслуживания на основе научной психологии поведения потребителей.