Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
727 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
327
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 22 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 727
Система продаж Podrez Можно купить
3 000 ₽ 85 000 ₽ −96%
Оплатили 26

Система продаж Podrez

Ирина Подрез
Денежная магия Предзаказ
9 612 ₽ 16 000 ₽ −40%

Денежная магия

Андрей
Презентация, в которую влюбляются Предзаказ
14 112 ₽ 60 000 ₽ −76%
Оплатили 5

Презентация, в которую влюбляются

Анастасия Ложкина
Управление фандрайзингом Предзаказ
16 445 ₽ 70 000 ₽ −77%

Управление фандрайзингом

Club Fund School
Танцевальное что было дальше Можно купить
120 ₽ 490 ₽ −76%
Оплатили 4

Танцевальное что было дальше

Ден Фрай
Клиенты за 7 дней - Где и как брать клиентов Предзаказ
518 ₽ 4 400 ₽ −88%

Клиенты за 7 дней - Где и как брать клиентов

Евгения Зарянова
Система управления бизнесом на маркетплейсах Предзаказ
4 293 ₽ 40 000 ₽ −89%
Оплатили 8

Система управления бизнесом на маркетплейсах

Михаил Соколов
Конференция Применимая медицина Предзаказ
7 500 ₽
Оплатили 1

Конференция Применимая медицина

Хоумстейджинг. 1 ступень: Работа с недвижимостью Предзаказ
3 611 ₽ 73 800 ₽ −95%

Хоумстейджинг. 1 ступень: Работа с недвижимостью

Наталья Короткова
Как обеспечить непобедимость бизнеса: контраварийное управление компанией и сотрудниками Предзаказ
1 988 ₽ 33 600 ₽ −94%
Оплатили 18

Как обеспечить непобедимость бизнеса: контраварийное управление компанией и сотрудниками

Александр Фридман
Переговоры о цене. Техники завершения сделки Предзаказ
2 695 ₽ 18 000 ₽ −85%
Оплатили 8

Переговоры о цене. Техники завершения сделки

Александр Ошкин
Большие продажи Предзаказ
1 674 ₽ 11 000 ₽ −85%
Оплатили 10

Большие продажи

Юсуп Карада
Маркетинг для руководителей Предзаказ
5 896 ₽ 45 000 ₽ −87%
Оплатили 10

Маркетинг для руководителей

Игорь Манн

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.