Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 728
6-й Всероссийский форум Строить ИЖС. Цивилизованный Рынок ИЖС Предзаказ
44 028 ₽ 75 000 ₽ −41%
Оплатили 3

6-й Всероссийский форум Строить ИЖС. Цивилизованный Рынок ИЖС

Федерация ИЖС
База компаний с Email из 2ГИС Можно купить
160 ₽ 1 100 ₽ −85%
Оплатили 24

База компаний с Email из 2ГИС

parsinfo
VesperFIN - советник Можно купить
1 247 ₽ 22 500 ₽ −94%
Оплатили 20

VesperFIN - советник

Арина Веспер
Сертификационный онлайн-курс по профайлингу Предзаказ
3 330 ₽ 50 900 ₽ −93%
Оплатили 20

Сертификационный онлайн-курс по профайлингу

Алексей Филатов
Как продавать свои услуги дорого. Легкая методика закрытия сделок Можно купить
60 ₽
Оплатили 17

Как продавать свои услуги дорого. Легкая методика закрытия сделок

Елена Будко
Интенсив для руководителей языковых школ: осень без надрыва Можно купить
600 ₽ 3 990 ₽ −85%
Оплатили 5

Интенсив для руководителей языковых школ: осень без надрыва

Татьяна Фанштейн
Уголовно-правовые риски работодателей, юристов-инхаусов и других сотрудников компаний Можно купить
358 ₽ 1 500 ₽ −76%
Оплатили 12

Уголовно-правовые риски работодателей, юристов-инхаусов и других сотрудников компаний

Артур Большаков, Елена Челышева
Клиенты на всю жизнь. Как настроить сервис, превосходить ожидания и влюблять в свой бренд Можно купить
588 ₽ 9 000 ₽ −93%
Оплатили 35

Клиенты на всю жизнь. Как настроить сервис, превосходить ожидания и влюблять в свой бренд

Ирина Ларина
Доступ к порталу Зачестныйбизнес. Тариф Профи Предзаказ
930 ₽ 5 900 ₽ −84%

Доступ к порталу Зачестныйбизнес. Тариф Профи

ЗаЧестныйБизнес
Путь инвестора от А до Я Предзаказ
29 352 ₽ 75 000 ₽ −61%
Оплатили 3

Путь инвестора от А до Я

Андрей Любунь
Дожим клиента: 48 способов продавать день в день Можно купить
1 400 ₽
Оплатили 69

Дожим клиента: 48 способов продавать день в день

Владимир Якуба
20 вдохновляющих мест России и мира для лесной терапии + 5 релакс-практик для любого природного пространства Можно купить
526 ₽ 990 ₽ −47%
Оплатили 6

20 вдохновляющих мест России и мира для лесной терапии + 5 релакс-практик для любого природного пространства

Нина Смирнова
Экспресс-курс по эффективной рекламе в Инстаграм Предзаказ
214 ₽ 990 ₽ −78%
Оплатили 7

Экспресс-курс по эффективной рекламе в Инстаграм

Александра Гуреева
Три главных урока для селлера Предзаказ
1 719 ₽ 6 890 ₽ −75%
Оплатили 5

Три главных урока для селлера

Анна Болдырева
Taro pro. Магия Таро для профессионалов Предзаказ
3 056 ₽ 10 000 ₽ −69%

Taro pro. Магия Таро для профессионалов

Сестра IC

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.