Повышение качества обслуживания клиентов и соответствия требованиям KYC с ИИ и чат-ботами

Amadur Rahman разбирает обслуживание клиентов, требования KYC и применение ИИ в поддержке. Вы пройдёте от профессионального общения и работы с жалобами до использования ChatGPT, чат-ботов и собственной модели GPT для ответов клиентам.

Работа с клиентами

Автор объясняет основы обслуживания и различия в потребностях клиентов. Вы разберёте профессиональные приветствия, способы выстраивать долгосрочные отношения и методы работы со сложными ситуациями. Отдельное внимание уделено жалобам и решению проблем, с которыми сталкиваются консультанты службы поддержки.

В курс входит четырёхэтапная схема решения проблем клиентов. Автор также рассматривает модели обслуживания и методы снижения напряжённости в разговоре.

ИИ в поддержке

Вы изучите применение ChatGPT для ответов на часто задаваемые вопросы и составления электронных писем. Автор показывает, как использовать ИИ и чат-ботов для взаимодействия с клиентами, автоматизации ответов и сокращения времени отклика. Также разбирается влияние этих инструментов на производительность службы поддержки и удовлетворённость клиентов.

Практическая часть включает создание и персонализацию собственной модели GPT. Её можно настроить под стиль организации и потребности клиентов, чтобы использовать при решении их вопросов.

KYC и проверка клиентов

Автор объясняет принцип KYC («Знай своего клиента»), методы проверки клиентов и протоколы надлежащей проверки CDD. Вы разберёте связь этих процедур с корпоративной этикой, соблюдением нормативных требований и работой с клиентскими данными.

В программу также входят противодействие отмыванию денег и финансированию терроризма. Автор рассматривает, как выявлять подозрительную деятельность и сообщать о ней.

Объём и язык

В курсе 16 разделов и 68 лекций общей продолжительностью 2 часа 53 минуты; предусмотрен тест. Основной язык — английский. Для курса заявлена русская аудиодорожка с автоматическим переводом.