Повышение качества обслуживания клиентов и соответствия требованиям KYC с ИИ и чат-ботами

Курс посвящен интеграции технологий искусственного интеллекта в процессы клиентского сервиса и соблюдению комплаенс-процедур. Программа ориентирована на специалистов поддержки, менеджеров по работе с клиентами и сотрудников финансовых организаций, желающих автоматизировать рутинные задачи с помощью ИИ.

Материал охватывает два ключевых направления: клиентский сервис и процедуру KYC (Знай своего клиента). В первой части рассматриваются стандарты профессионального общения, методы работы с жалобами и техники разрешения конфликтных ситуаций. Вторая часть посвящена юридическим аспектам: процедурам CDD (надлежащая проверка клиентов), борьбе с отмыванием денег (AML) и противодействию финансированию терроризма.

Техническая составляющая курса сфокусирована на использовании ChatGPT для автоматизации поддержки: создания шаблонов ответов, обработки часто задаваемых вопросов и написания деловых писем. Отдельное внимание уделяется проектированию собственных GPT-моделей, адаптированных под специфику компании. Обучение включает 68 лекций общей длительностью около 3 часов. Формат подразумевает теоретическую базу по комплаенсу и практические рекомендации по настройке чат-ботов.