Управление сервисной компанией

Name: Управление сервисной компанией
Price: 2826 RUB
Availability: PreOrder

8 участников

О чём курс

Системное выстраивание процессов в сервисной компании позволяет выйти из операционки и прекратить ценовую войну с конкурентами. Программа ориентирована на бизнес с штатом от 5 до 100 сотрудников, предоставляющий услуги B2B-клиентам в сфере технической поддержки, обслуживания оборудования, инфраструктуры и ПО.

В ходе обучения разбираются фундаментальные принципы управления сервисной цепочкой, методы повышения рентабельности на существующей базе клиентов и способы автоматизации управления процессами. Особое внимание уделено преодолению внутреннего сопротивления персонала при внедрении изменений и выбору ключевых метрик эффективности для контроля работы компании.

Программа обучения

Модуль 01. Услуги. Зачем нужна и на чём зарабатывает сервисная компания
- Для чего и для кого работает сервисная компания. Понятие заказчика
- Сервисная цепочка и наше место в ней
- Что является результатом и как он может измеряться
- Учёт заказчиков и договоров
- Клиентоориентированность
- Продавать больше тем же клиентам
- Самооценка: понимаем ли мы суть услуг?
Модуль 02. Процессы. Как устроена основная деятельность современной сервисной компании
- Что и зачем можно организовать как процесс
- Какие процессы бывают в сервисной компании
- Какие процессы есть в производстве:
  - Управление запросами на обслуживание и инцидентами (абонентское обслуживание и платные работы)
  - Управление проблемами
  - Управление событиями
  - Управление конфигурациями (ведение ЗИП; учёт объектов обслуживания, связь с заявками, договорами, локациями)
  - Регламентные/плановые работы
  - База типовых решений
  - Управление уровнем услуг, обратная связь от пользователей и заказчиков
Модуль 03. Внедрение. Как изменить свою сервисную компанию
- Измерение и оценка:
  - Почему без измерений нельзя
  - Что обязательно нужно измерять на базовом уровне (гигиена)
  - Что измеряют в продвинутых компаниях
- Как сделать дорожную карту перехода в новое состояние для своей компании
- Работа с сопротивлением заинтересованных сторон (сотрудники, клиенты)
- Постоянное совершенствование (PDCA) и почему для него важно что-то измерять

Складчина создана 4 июня 2025 г. · описание обновлено 16 августа 2026 г.

Теги курса

Отзывов пока нет. Будьте первым!

Как получить курс?

Влада Администратор сайта

Этот курс сейчас в процессе организации складчины. Нажмите кнопку «Записаться» и ожидайте старта — вам придёт уведомление. Когда складчина стартует, в карточке курса будет указан актуальный взнос. Текущая цена пока в процессе формирования и может отличаться от финальной.

Финальный взнос будет ниже, чем 18 900 ₽?

Влада Администратор сайта

Да, мы стремимся, чтобы финальный взнос был не больше ≈10% от оригинальной цены курса. Чем больше участников записывается в складчину, тем ниже выходит взнос для каждого.

Как я могу ускорить сбор складчины и уменьшить взнос?

Влада Администратор сайта

Нажмите кнопку «Записаться» и авторизуйтесь на сайте через email (через ту же почту, которую будете использовать для входа). В личном кабинете вас будут ждать инструкции, как пригласить других участников — чем больше людей записалось, тем быстрее стартует складчина и тем ниже взнос. Как только складчина готова к приобретению, вам придёт уведомление.