Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 728
Чек Лучший сотрудничек Можно купить
200 ₽ 1 000 ₽ −80%
Оплатили 5

Чек Лучший сотрудничек

Елена Акопян
Юридические вопросы при работе с туристами Можно купить
350 ₽
Оплатили 3

Юридические вопросы при работе с туристами

Sletat.academy
Бизнес-фотограф: продюсирование и организация съемки Предзаказ
1 629 ₽ 7 900 ₽ −79%

Бизнес-фотограф: продюсирование и организация съемки

Агата Карасева
Конференция для руководителей частного образовательного бизнеса: Бери и Делай. Точка опоры Предзаказ
1 162 ₽ 4 500 ₽ −74%

Конференция для руководителей частного образовательного бизнеса: Бери и Делай. Точка опоры

Наталья Батиг
Эффективная работа с ценой Предзаказ
3 519 ₽ 19 000 ₽ −81%

Эффективная работа с ценой

Вадим Орехов
Профайлинг в продажах Серия · 3 выпуска
956 ₽ 15 900 ₽ −94%
Оплатили 16

Профайлинг в продажах

Алексей Филатов
Основы продюсирования в сфере искусства Предзаказ
904 ₽ 6 490 ₽ −86%

Основы продюсирования в сфере искусства

Вера Шкарина
Набор сотрудников детского центра Предзаказ
9 028 ₽ 15 000 ₽ −40%
Оплатили 2

Набор сотрудников детского центра

Софья Тимофеева
База данных индивидуальных предпринимателей РФ Предзаказ
413 ₽ 2 000 ₽ −79%
Оплатили 5

База данных индивидуальных предпринимателей РФ

parsinfo
База поставщиков supl.biz Предзаказ
2 000 ₽

База поставщиков supl.biz

parsinfo
Контакты продавцов и поставщиков Мегамаркет Предзаказ
862 ₽ 1 000 ₽ −14%

Контакты продавцов и поставщиков Мегамаркет

parsinfo

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.