Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 728
Эпоксидная смола: техники работы и продажи изделий Серия · 2 выпуска
94 ₽ 300 ₽ −69%
Оплатили 15

Эпоксидная смола: техники работы и продажи изделий

Елена Москвичёва
Комплектация для дизайнера интерьера Предзаказ
3 010 ₽ 15 000 ₽ −80%

Комплектация для дизайнера интерьера

Нина Романюк
Реальная стоматология для владельцев клиник Предзаказ
21 945 ₽ 150 000 ₽ −85%
Оплатили 8

Реальная стоматология для владельцев клиник

Demokrat
Perfex CRM — управление взаимоотношениями с клиентами Предзаказ
1 163 ₽ 6 500 ₽ −82%

Perfex CRM — управление взаимоотношениями с клиентами

Codecanyon
Безотказная схема продаж Можно купить
270 ₽ 4 890 ₽ −94%
Оплатили 47

Безотказная схема продаж

Дмитрий Агарков
Контент-маркетинг. Стратегия продаж без рекламы Предзаказ
1 857 ₽ 5 890 ₽ −68%
Оплатили 4

Контент-маркетинг. Стратегия продаж без рекламы

Lectera
Убираем психологические барьеры в продажах Предзаказ
2 307 ₽ 45 000 ₽ −95%
Оплатили 20

Убираем психологические барьеры в продажах

Елена Кучерявенко
Эффективное взыскание задолженностей: практика для бизнеса Предзаказ
1 200 ₽

Эффективное взыскание задолженностей: практика для бизнеса

Антон Гришин
Продвижение на Озон. Январь 2025 Предзаказ
1 660 ₽ 10 900 ₽ −85%
Оплатили 8

Продвижение на Озон. Январь 2025

CX520 Mastery Series Предзаказ
60 000 ₽

CX520 Mastery Series

CX University
Обучение для мебельщиков. Курс по SketchUp Предзаказ
521 ₽ 13 800 ₽ −96%
Оплатили 35

Обучение для мебельщиков. Курс по SketchUp

LevelUp
Трансформационная психологическая игра "Про деньги" Предзаказ
7 234 ₽ 11 925 ₽ −39%

Трансформационная психологическая игра "Про деньги"

Оксана Полещук
Контур.Фокус: сервис проверки контрагентов Предзаказ
3 908 ₽ 86 598 ₽ −95%

Контур.Фокус: сервис проверки контрагентов

Контур
Маркетинг: разблокируй свою яркость Предзаказ
997 ₽ 5 500 ₽ −82%
Оплатили 7

Маркетинг: разблокируй свою яркость

Вера Бобкова

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.