О чём курс

Превращайте входящие запросы в реальные записи, перестав путать консультацию по продукту с его презентацией. Материал фокусируется на отработке навыков администраторов при работе с холодными и горячими клиентами, чтобы разговор не уходил в нецелевое русло.

В основе программы лежит анализ реальных звонков, на основе которых была выстроена адаптированная схема общения. Внутри разбираются этапы звонка, техники постановки вопросов, приемы презентации ценности, а также работа с возражениями и ценовыми вопросами. Особое внимание уделяется подготовке к нестандартным сценариям разговора.

Программа обучения

  • Этапы входящего звонка
  • Этап разведки и презентации
  • Типы вопросов в общении с клиентом
  • Как отвечать на вопросы о цене
  • Схемы отработки возражений
  • Правила-помощники входящего звонка
  • Аватары клиентов и их учет в диалоге
Складчина создана 30 января 2026 г. · описание обновлено 26 марта 2026 г.

Теги курса

5 500 ₽