Входящий звонок

Превращайте входящие запросы в реальные записи, перестав путать консультацию по продукту с его презентацией. Материал фокусируется на отработке навыков администраторов при работе с холодными и горячими клиентами, чтобы разговор не уходил в нецелевое русло.

В основе программы лежит анализ реальных звонков, на основе которых была выстроена адаптированная схема общения. Внутри разбираются этапы звонка, техники постановки вопросов, приемы презентации ценности, а также работа с возражениями и ценовыми вопросами. Особое внимание уделяется подготовке к нестандартным сценариям разговора.