Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 728
Школа продаж Предзаказ
5 207 ₽ 62 000 ₽ −92%
Оплатили 11

Школа продаж

Юлия Трус
Управление сервисной компанией Предзаказ
2 826 ₽ 18 900 ₽ −85%
Оплатили 8

Управление сервисной компанией

Okdesk & Cleverics
Оптимизация налогов на недвижимость: от первых сделок к собственному бизнесу Предзаказ
24 612 ₽ 105 000 ₽ −77%

Оптимизация налогов на недвижимость: от первых сделок к собственному бизнесу

Дмитрий Желнин
Журнал о фуд-флористике ЖФФ №2 Предзаказ
358 ₽ 750 ₽ −52%
Оплатили 4

Журнал о фуд-флористике ЖФФ №2

Ле Букетон
Профориентация. Бизнес. Финансы Предзаказ
6 637 ₽ 10 900 ₽ −39%
Оплатили 1

Профориентация. Бизнес. Финансы

Венера Виленев
Saby Trade: поиск, аналитика и участие в торгах Предзаказ
24 514 ₽ 41 548 ₽ −41%

Saby Trade: поиск, аналитика и участие в торгах

Saby
Расчет стоимости пошива декоративной фурнитуры и различных кантов Предзаказ
695 ₽ 2 500 ₽ −72%
Оплатили 5

Расчет стоимости пошива декоративной фурнитуры и различных кантов

Ирина Маслова
Расчет стоимости пошива сложных форм, большие высоты Предзаказ
497 ₽ 2 500 ₽ −80%
Оплатили 6

Расчет стоимости пошива сложных форм, большие высоты

Ирина Маслова
Клиенты по сарафану Можно купить
860 ₽ 3 300 ₽ −74%
Оплатили 10

Клиенты по сарафану

Вера Бобкова
Расчет стоимости пошива текстиля для интерьера Предзаказ
869 ₽ 2 500 ₽ −65%
Оплатили 3

Расчет стоимости пошива текстиля для интерьера

Ирина Маслова
Сколько стоит? Как ответить на вопрос и не слить клиента Можно купить
88 ₽ 1 300 ₽ −93%
Оплатили 48

Сколько стоит? Как ответить на вопрос и не слить клиента

Александра Гуд
Премиум доступ к порталу Зачестныйбизнес Серия · 2 выпуска
2 019 ₽ 32 400 ₽ −94%

Премиум доступ к порталу Зачестныйбизнес

ЗаЧестныйБизнес
Убери стыд. Стань богаче! Предзаказ
342 ₽ 4 500 ₽ −92%
Оплатили 7

Убери стыд. Стань богаче!

Марина Велес

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.