Энциклопедия по продажам и сервису

Name: Энциклопедия по продажам и сервису
Price: 3647 RUB
Availability: PreOrder

ЮС Автор Юлия Серокурова, Евгения Ермолова

О чём курс

Система работы администратора в индустрии красоты, направленная на рост выручки и среднего чека через экологичные техники продаж. Методика базируется на 25-летнем опыте управления бьюти-бизнесом и психологии потребления услуг.

В материалах разобраны алгоритмы взаимодействия с клиентами на всех этапах: от обработки входящей заявки до возврата «спящей» базы. Основной фокус сделан на работе с психотипами клиентов, преодолении возражений «дорого» и «я подумаю», а также на внедрении стандартов сервиса, которые повышают конверсию из обращения в запись до 90%. Подходит для администраторов и руководителей салонов красоты, косметологических клиник и барбершопов.

Программа обучения

1. Этапы работы администратора и влияние на продажи
- Роль администратора в салоне красоты
- 5 этапов взаимодействия с клиентом
- Типажи клиентов
1. Работа с входящими обращениями клиентов. Как превратить обращение в запись?
- Обработка входящих обращений по телефону и в мессенджере
- Продажа доп. услуг при записи клиента
- Презентация мастеров и предложение записи к другому мастеру
- Запись на окрашивание
- Работа с возражениями и сомнениями клиентов
1. Встреча клиента в салоне. Как увеличить запись в салон и средний чек и не выглядеть навязчиво?
- Действия при встрече клиента в салоне
- Принципы презентации через потребности клиентов
- Запись на акционные услуги
- Сбор контактных данных клиентов
1. Обслуживание клиента в салоне. Как создать атмосферу, за которой вернется клиент?
- Обслуживание клиента в салоне
- Работа с конфликтом и негативом клиента
1. Завершения визита клиента в салон. Как совершать доп. продажи и перезапись на этапе расчёта клиента?
- Алгоритм действий администратора на этапе завершения визита
1. Сопровождение клиента между посещениями салона. Как сохранить клиента за салоном и увеличить частоту его посещений?
- Сервисные звонки
- Звонки продаж
- Возврат потерянных клиентов
1. Практикум

Складчина создана 19 октября 2025 г. · описание обновлено 3 мая 2026 г.

Теги курса

Отзывов пока нет. Будьте первым!

Как получить курс?

Влада Администратор сайта

Этот курс сейчас в процессе организации складчины. Нажмите кнопку «Записаться» и ожидайте старта — вам придёт уведомление. Когда складчина стартует, в карточке курса будет указан актуальный взнос. Текущая цена пока в процессе формирования и может отличаться от финальной.

Финальный взнос будет ниже, чем 8 900 ₽?

Влада Администратор сайта

Да, мы стремимся, чтобы финальный взнос был не больше ≈10% от оригинальной цены курса. Чем больше участников записывается в складчину, тем ниже выходит взнос для каждого.

Как я могу ускорить сбор складчины и уменьшить взнос?

Влада Администратор сайта

Нажмите кнопку «Записаться» и авторизуйтесь на сайте через email (через ту же почту, которую будете использовать для входа). В личном кабинете вас будут ждать инструкции, как пригласить других участников — чем больше людей записалось, тем быстрее стартует складчина и тем ниже взнос. Как только складчина готова к приобретению, вам придёт уведомление.