Складчина Каталог
Мои курсы

Управление IT и цифровыми организациями на основе ИТИЛ5 концепция Experience Опыт

8 участников
ДД Автор Данил Динцис Школа Специалист

О чём курс

Данил Динцис разбирает управление ИТ и цифровыми услугами через концепцию опыта в ИТИЛ5. На практических занятиях вы проследите путь услуги от выявления потребности заказчика до совместной оценки результата и непрерывных улучшений.

Работа с услугами и опытом

Курс охватывает роли поставщика и потребителя услуги: спонсора, заказчика, пользователя и сотрудников команды. Вы будете оценивать опыт каждой стороны, выявлять сложности во взаимодействии и формулировать требования к цифровой услуге. Для оценки качества разбираются метрики, соглашения SLA и XLA, качественные, количественные и гибридные методы.

В стратегической части вы сопоставите цели организации с портфелем услуг, разберёте соотношение выгод, затрат и рисков, подготовку бизнес-кейсов и выбор приоритетов. В теме непрерывного совершенствования речь идёт о гипотезах, их проверке и включении улучшений в текущую работу с услугой. Отдельно рассматриваются цифровая среда, система создания ценности и трансформация способа предоставления услуг.

Практика и подготовка

Вы будете анализировать предложенные бизнес-кейсы и опыт заказчиков, пользователей, спонсоров и сотрудников команд. Кейсы основаны на опыте преподавателей в производстве, финансовом секторе, розничной торговле и сервисных компаниях. Курс предполагает, что вы прошли «Основы управления цифровыми продуктами и услугами на основе ИТИЛ5» или получили эквивалентную подготовку.

Кому подойдёт

Материал адресован ИТ-директорам и руководителям цифровой трансформации, руководителям ИТ-подразделений, проектов и цифровых продуктов. Он также рассчитан на бизнес- и системных аналитиков, сотрудников технической поддержки, менеджеров и владельцев процессов управления услугами, консультантов и представителей подразделений, которые заказывают или используют ИТ-услуги. Подготовка по предыдущим версиям ITIL тоже входит в обозначенный круг.

Содержание и стандарт

Программа охватывает восемь модулей: цифровой опыт, стратегическое управление, сервисные соглашения, пути участников услуги и сценарии улучшения. В исходном описании указано соответствие курса профессиональному стандарту «Менеджер по информационным технологиям» 06.014, утверждённому приказом Минтруда России № 588н от 30 августа 2021 года.

Программа обучения

Модуль 1. Введение. Понятие цифрового опыта. Вовлеченные стороны (2 ак. ч.): Обзор курса. Знакомство со слушателями. Базовые понятия Управления в ИТ/цифровой среде. Роль CIO. Вовлеченные стороны (стейкхолдеры). Роль системы создания ценности (SVS) и 4-х доменов (dimensions) в организации управления ИТ/цифровыми услугами. Модуль 2. Ключевые концепции цифрового опыта (3 ак. ч.): Восприятие ценности. Принципы, контекст и ценность для бизнеса. Домены, взаимодействие и достигаемые состояния услуг. Риски и доверие. Оценка текущего ландшафта. Инструменты извлечения опыта — первичные, вторичные, третичные. Данные, отчетность: типы оценок; методы оценки. Измерения, метрики и отчетность. Факторы успеха и ключевые показатели эффективности (KPI). Каскадные метрики. Цепочка гипотез по совершенствованию. Типичные ошибки и сложности. Модуль 3. Стратегический контекст (4 ак. ч.): Цель стратегического управления. Управление ценностью услуги. Соответствие услуг стратегии. Декомпозиция целей и требований. Принятие решений. Делегирование полномочий. Внешние источники влияния. Видение организации. Приоритезация услуг в рамках портфеля. Соответствие целям компании. Управление рисками. Формирование бизнес-кейсов. Принятие решений в рамках портфельного управления. Модуль 4. Сервисные соглашения (4 ак. ч.): Понятие пути услуги (Service journey): исследование; вовлечение; предложение; соглашение; онбординг; совместное создание ценности; рефлексия. Типы соглашений: SLA; XLA. Типы взаимодействий между заказчиком и поставщиком услуг: базовые; кооперации; сотрудничества. Модуль 5. Последовательное выстраивание взаимодействия с заказчиком и пользователями (4 ак. ч.): Путь пользователя. Сценарии, сложности, антипаттерны. Путь заказчика услуги. Сценарии, сложности, антипаттерны. Путь спонсора на стороне потребителя услуг. Сценарии, сложности, антипаттерны. Путь сотрудников (агент, инженер, иной специалист) на стороне поставщика услуги. Сценарии, сложности, антипаттерны. Путь принципала поставщика услуги. Сценарии, сложности, антипаттерны. Путь спонсора на стороне поставщика услуг. Сценарии, сложности, антипаттерны. Модуль 6. Совершенствование опыта ИТ/цифровых услуг (2 ак. ч.): Шаги улучшения цифрового опыта. Как поддерживать новшества и сохранять релевантность услуги. Адаптация к 4 доменам внешних факторов. Модуль 7. Сценарии улучшения опыта предоставления цифровых услуг (3 ак. ч.): Исследование сценариев развития. Найм сотрудников. Поддержка внутренних пользователей. Поддержка внешних заказчиков. Платформенные команды. Модуль 8. Общая модель преобразования (трансформации) ИТ услуг. Выводы по курсу (2 ак. ч.): Модель трансформации. Шаблоны реализации трансформации. Шаблоны управления трансформацией.

Складчина создана 28 июня 2026 г. · описание обновлено 25 октября 2026 г.

Теги курса

Профессии
Бизнес-аналитикМенеджер

Другие материалы автора 12

ДД Данил Динцис Все материалы
А Анализ данных с применением надстройки Excel «Пакет анализа» 158 ₽ 1 124 ₽ −86%Управление программами проектов на основе PMI Standard for Program Management и ГОСТ Р 54871 Управление программами проектов на основе PMI Standard for Program Management и ГОСТ Р 54871 2 398 ₽ 14 990 ₽ −84%О Основы работы с большими данными Data Science 815 ₽ 9 990 ₽ −92%У Управление ИТ продуктом IT Product management 1 609 ₽ 20 200 ₽ −92%I ITIL®4.0 DPI: Управление IT в организации 2 498 ₽ 25 990 ₽ −90%S Service Desk и процессы поддержки ИТ услуг 5 009 ₽ 20 990 ₽ −76%I ITIL®4 CDS: Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг 2 612 ₽ 25 990 ₽ −90%О Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0 1 532 ₽ 19 990 ₽ −92%Основы управления цифровыми продуктами и услугами на основе ИТИЛ5 Основы управления цифровыми продуктами и услугами на основе ИТИЛ5 5 341 ₽ 26 990 ₽ −80%С Сбор требований и разработка технического задания для ИТ проектов 970 ₽ 16 150 ₽ −94%DASA: DevOps – базовый уровень DASA: DevOps – базовый уровень 1 500 ₽ 22 990 ₽ −93%Основы работы с большими данными: Data Science Orientation Основы работы с большими данными: Data Science Orientation 510 ₽ 7 990 ₽ −94%

Ещё интересные курсы 12

Ещё интересные курсы

8 883 ₽ 37 590 ₽