Складчина Каталог
Мои курсы

Основы управления цифровыми продуктами и услугами на основе ИТИЛ5

6 участников
ДД Автор Данил Динцис Школа Специалист

О чём курс

О чём курс

Данил Динцис разбирает управление цифровыми продуктами и услугами по ИТИЛ 5: от определения участников сервиса и построения потоков ценности до поддержки, улучшений и применения ИИ. Подход охватывает работу не только ИТ-подразделения, но и маркетинга, финансов и других команд, участвующих в развитии цифрового продукта. Вы рассматриваете, как решения этих команд связаны с качеством услуги и опытом её пользователей.

На занятиях автор показывает, как определить заказчиков, спонсоров и потребителей услуги, провести продукт от идеи до релиза и выстроить взаимодействие с клиентами. Отдельное внимание уделено случаям, когда процессы разобщены, формальные показатели не отражают ценность для клиента, а сервис теряет эффективность.

Что вы разберёте

Вы изучите организацию сервис-деска и работу команд поддержки, управление инцидентами, проблемами, изменениями и сервисными запросами. В курс также входят мониторинг, релизы, конфигурации, развёртывание, доступность и непрерывность услуг. Автор разбирает, как оценивать процессы по данным и выбирать улучшения.

Ещё одна тема — нативный ИИ в управлении сервисами. Вы рассмотрите взаимодействие систем и процессов, картирование потоков ценности, а также связь ИТИЛ с проектным управлением и DevOps. Программа охватывает жизненный цикл продукта, руководящие принципы ИТИЛ, систему создания ценности и четыре измерения управления продуктами и услугами.

Для кого и какая нужна подготовка

Курс рассчитан на ИТ-директоров, руководителей цифровых сервисов, специалистов поддержки и владельцев цифровых продуктов. Он также адресован сотрудникам, которые разрабатывают, продвигают или сопровождают цифровые услуги, руководителям без технической специализации, маркетологам и менеджерам маркетплейсов и финансовых сервисов.

Для начала нужен опыт работы в ИТ на любой должности либо активного взаимодействия с ИТ-подразделением, а также опыт работы с цифровыми продуктами или услугами. В качестве дополнительной подготовки рекомендован курс «Руководитель структурного подразделения» или эквивалентные знания.

Материалы

К программе приложены русскоязычный словарь терминов и аббревиатур ИТИЛ, пример иерархии документов для управления ИТ-инфраструктурой через ITSM и структура сервис-деска. Среди дополнительных материалов есть сервисный каталог, соглашение об уровне услуг SLA и соглашение об уровне взаимодействия OLA.

Программа обучения

Модуль 1. Концепция управления цифровыми продуктами и услугами (2 ак. ч.):

  • Управление продуктами и услугами.
  • Предложения услуг, Каталог услуг.
  • Совместное создание ценности.
  • Ключевые концепции и определения.
  • Принципы сервисного взаимодействия. Модуль 2. Руководящие принципы управления услугами (2 ак. ч.):
  • Совместное создание ценности: как обратная связь способствует совместному созданию ценности.
  • 7 руководящих принципов.
  • Как следует применять руководящие принципы в различных контекстах.
  • Как Руководящие принципы ITIL взаимодействуют для поддержки эффективного принятия решений и постоянного совершенствования. Модуль 3. Система создания ценности цифровыми и ИТ услугами. Организация управления услугами (3 ак. ч.):
  • Введение в жизненный цикл продукта и услуг ITIL.
  • Цель и состав деятельности по управлению жизненным циклом продукта и услуг.
  • Цепочка (поток) создания ценности.
  • Управленческие практики.
  • Управление и его роль в руководстве и контроле организации.
  • Характер управленческой деятельности для цифровых продуктов и услуг. Модуль 4. Концепция непрерывного совершенствования (1 ак. ч.):
  • Модель постоянного совершенствования.
  • Понимание шагов модели постоянного улучшения.
  • Постоянное совершенствование системы ценностей и её роли в организации. Модуль 5. Управленческие практики (11 ак. ч.):
  • Управление инцидентами.
  • Управление проблемами.
  • Управление изменениями.
  • Управление сервисными запросами.
  • Организация работы Сервис деск.
  • Управление уровнем услуг.
  • Управление взаимодействием (отношениями).
  • Управление мониторингом и событиями.
  • Управление релизами.
  • Управление конфигурациями.
  • Управление развертыванием.
  • Непрерывные улучшения.
  • Управление доступностью.
  • Управление мощностями и производительностью.
  • Управление непрерывностью. Модуль 6. 4 измерения (домена) сервисного управления, обеспечивающие предоставление и совершенствование услуг (2 ак. ч.):
  • Введение в Четыре измерения управления продуктами и услугами.
  • Внутренние и внешние факторы.
  • Введение в ИИ.
  • Управление AI. Модуль 7. Построение потоков ценности (процессов). Интеграция с проектным управлением и DevOps (3 ак. ч.):
  • Ключевые концепции картирования и управления потоками ценности.
  • Применение потоков ценности.
  • Назначение картирования и управления потоками ценности.
  • Взаимосвязь между цифровым картированием потоков ценности и управлением потоками ценности.
  • ИТИЛ и Девопс.
  • ИТИЛ и управление проектами.
Складчина создана 28 июня 2026 г. · описание обновлено 25 октября 2026 г.

Теги курса

Профессии
ФинансистМаркетолог

Другие материалы автора 12

ДД Данил Динцис Все материалы
А Анализ данных с применением надстройки Excel «Пакет анализа» 158 ₽ 1 124 ₽ −86%С Сбор требований и разработка технического задания для ИТ проектов 970 ₽ 16 150 ₽ −94%Управление программами проектов на основе PMI Standard for Program Management и ГОСТ Р 54871 Управление программами проектов на основе PMI Standard for Program Management и ГОСТ Р 54871 2 398 ₽ 14 990 ₽ −84%У Управление организационными изменениями 2 230 ₽ 16 990 ₽ −87%Управление IT и цифровыми организациями на основе ИТИЛ5 концепция Experience Опыт Управление IT и цифровыми организациями на основе ИТИЛ5 концепция Experience Опыт 8 883 ₽ 37 590 ₽ −76%Основы работы с большими данными: Data Science Orientation Основы работы с большими данными: Data Science Orientation 510 ₽ 7 990 ₽ −94%I ITIL®4.0 DPI: Управление IT в организации 2 498 ₽ 25 990 ₽ −90%О Основы работы с большими данными Data Science 815 ₽ 9 990 ₽ −92%О Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0 1 532 ₽ 19 990 ₽ −92%S Service Desk и процессы поддержки ИТ услуг 5 009 ₽ 20 990 ₽ −76%DASA: DevOps – базовый уровень DASA: DevOps – базовый уровень 1 500 ₽ 22 990 ₽ −93%I ITIL®4 CDS: Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг 2 612 ₽ 25 990 ₽ −90%

Ещё интересные курсы 12

Ещё интересные курсы

5 341 ₽ 26 990 ₽