Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0

IT-услуги перестают быть просто технической поддержкой и превращаются в потоки создания ценности для бизнеса — этот курс разбирает, как перестроить работу IT-подразделения согласно актуальной версии фреймворка ITIL 4.0. Внутри детально разбираются управленческие практики и подходы, которые позволяют уйти от жесткой библиотеки знаний к гибкому фреймворку, адаптированному под современные реалии. Материал включает разбор практических кейсов по организации работы Service Desk и внедрению ITIL-процессов на примере ПО Microsoft System Center Service Manager. Обучение ориентировано на IT-директоров, руководителей подразделений и менеджеров поддержки, чья задача — количественно повысить эффективность IT-инфраструктуры и качество взаимодействия с заказчиками.