Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0

Name: Основы управления ИТ услугами по ITIL 4.0
Price: 1532 RUB
Availability: InStock

29 участников

О чём курс

IT-услуги перестают быть просто технической поддержкой и превращаются в потоки создания ценности для бизнеса — этот курс разбирает, как перестроить работу IT-подразделения согласно актуальной версии фреймворка ITIL 4.0. Внутри детально разбираются управленческие практики и подходы, которые позволяют уйти от жесткой библиотеки знаний к гибкому фреймворку, адаптированному под современные реалии. Материал включает разбор практических кейсов по организации работы Service Desk и внедрению ITIL-процессов на примере ПО Microsoft System Center Service Manager. Обучение ориентировано на IT-директоров, руководителей подразделений и менеджеров поддержки, чья задача — количественно повысить эффективность IT-инфраструктуры и качество взаимодействия с заказчиками.

Программа обучения

Точной программы нет. Примерный план на основе описания:
- Философия и структура ITIL 4.0 как фреймворка.
- Потоки создания ценности в IT-услугах.
- Управленческие практики ITIL 4.0.
- Организация работы службы Service Desk.
- Методики внедрения и совершенствования процессов управления IT.
- Практические кейсы: применение ПО Microsoft System Center Service Manager.
- Ключевые показатели эффективности (KPI) доменов и процессов.

Складчина создана 28 января 2020 г. · описание обновлено 23 марта 2026 г.

Другие материалы автора 12

ДД Данил Динцис Все материалы

I ITIL®4 CDS: Создание, предоставление и поддержка ИТ-услуг 2 612 ₽ 25 990 ₽ −90%

Управление IT и цифровыми организациями на основе ИТИЛ5 концепция Experience Опыт 8 883 ₽ 37 590 ₽ −76%

Основы работы с большими данными: Data Science Orientation 510 ₽ 7 990 ₽ −94%А Анализ данных с применением надстройки Excel «Пакет анализа» 158 ₽ 1 124 ₽ −86%

Управление программами проектов на основе PMI Standard for Program Management и ГОСТ Р 54871 2 398 ₽ 14 990 ₽ −84%У Управление организационными изменениями 2 230 ₽ 16 990 ₽ −87%I ITIL®4.0 DPI: Управление IT в организации 2 498 ₽ 25 990 ₽ −90%С Сбор требований и разработка технического задания для ИТ проектов 844 ₽ 16 150 ₽ −95%У Управление ИТ продуктом IT Product management 1 609 ₽ 20 200 ₽ −92%

Основы управления цифровыми продуктами и услугами на основе ИТИЛ5 6 409 ₽ 26 990 ₽ −76%

DASA: DevOps – базовый уровень 1 500 ₽ 22 990 ₽ −93%S Service Desk и процессы поддержки ИТ услуг 5 009 ₽ 20 990 ₽ −76%

Отзывов пока нет. Будьте первым!

Почему полный курс стоит всего 1 532 ₽?

Влада Администратор сайта

Это не розничная цена — это ваш взнос в складчину. Мы собираем группу участников и делим между ними стоимость официального доступа: каждый платит только свою долю, а получает весь материал. Чем больше участников, тем меньше взнос. После того как сумма собрана, мы оформляем официальный доступ и раздаём материалы всем, кто участвовал.

Как получить курс?

Влада Администратор сайта

Нажмите кнопку «Получить доступ» на этой странице и следуйте инструкциям. Вас переведёт на форму оплаты — доступны все современные способы (карта, СБП, электронные кошельки). После оплаты на почту придёт письмо с доступом: материалы выдаются в разделе «Мои складчины» на нашем основном сайте skladchik.org. Учтите: в России skladchik.org открывается только через ускоритель интернета (VPN) — настроить его можно за пару минут по инструкции на skladchik-kak-voiti.online.

Можно ли скачать курс после покупки?

Влада Администратор сайта

Да, конечно. Все материалы — видео, PDF, дополнительные файлы — можно скачать к себе на компьютер и пользоваться ими сколько угодно, без ограничений по времени. Ссылки остаются активными в вашей библиотеке «Мои складчины».