Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 728
К
Можно купить
80 ₽
Оплатили 77

Как превратить трудного клиента в идеального заказчика

Convert Monster
Закупки в индустрии моды. Подготовительный этап Можно купить
190 ₽ 1 999 ₽ −90%
Оплатили 30

Закупки в индустрии моды. Подготовительный этап

Наталия Боброва
Клиенты из Вконтакте для автосервиса за 60 минут Можно купить
348 ₽ 4 500 ₽ −92%
Оплатили 31

Клиенты из Вконтакте для автосервиса за 60 минут

autoelectronic.ru
Х
Можно купить
80 ₽
Оплатили 46

Хватит продавать, пусть покупают

Дмитрий Норка
Как создать предложение, от которого невозможно отказаться Можно купить
190 ₽
Оплатили 30

Как создать предложение, от которого невозможно отказаться

Михаил Гребенюк
К
Предзаказ
1 255 ₽ 4 900 ₽ −74%
Оплатили 6

Как продавать новогодние банкеты Запись + Транскрибация

Нейромаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя и Нет, спасибо, я просто смотрю Продажи приостановлены
0 ₽ 680 ₽ −100%

Нейромаркетинг. Как влиять на подсознание потребителя и Нет, спасибо, я просто смотрю

Роджер Дули, Гарри Фридман
База данных компаний РФ и СНГ Можно купить
290 ₽ 6 389 ₽ −95%
Оплатили 52

База данных компаний РФ и СНГ

Хватит продавать. Пусть покупают Можно купить
80 ₽
Оплатили 73

Хватит продавать. Пусть покупают

О
Можно купить
418 ₽
Оплатили 39

Отстройка от конкурентов для консультантов

Вебинары по декору Можно купить
220 ₽ 1 750 ₽ −87%
Оплатили 23

Вебинары по декору

Jennyart
Д
Можно купить
310 ₽ 2 050 ₽ −85%
Оплатили 18

Демо-материалы. Создаем новые и дорабатываем старые

Александр Синютин
Онлайн тренинг по продажам Можно купить
744 ₽
Оплатили 92

Онлайн тренинг по продажам

Грант Кардон
К
Можно купить
320 ₽
Оплатили 15

Как приобретать новых клиентов и оказывать влияние на продажи

Таня Либерман
П
Предзаказ
29 306 ₽ 100 000 ₽ −71%

Подписка на сервис с актуальными контактами организаций

Р
Можно купить
308 ₽
Оплатили 62

Российский Форум Продаж 2017

К
Можно купить
180 ₽
Оплатили 51

Как работать с трудными клиентами в проектном бизнесе

Финолог
CRM 2.0: Современные технологии управления клиентской лояльностью Предзаказ
0 ₽
Оплатили 6

CRM 2.0: Современные технологии управления клиентской лояльностью

Э
Предзаказ
479 ₽ 1 573 ₽ −70%
Оплатили 5

Эффективный поиск тендеров

Ассортимент: работа над ошибками. Что мы делаем не так? Предзаказ
385 ₽ 1 500 ₽ −74%
Оплатили 5

Ассортимент: работа над ошибками. Что мы делаем не так?

П
Можно купить
80 ₽
Оплатили 41

Психология влияния в риелторских переговорах

Яна Гусева
Г
Можно купить
168 ₽ 4 900 ₽ −97%
Оплатили 75

Готовый комплект продающих материалов для отдела продаж

Mokselle

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.