Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 728
К
Предзаказ
2 326 ₽ 21 450 ₽ −89%
Оплатили 11

Как находить клиентов. Технология активных продаж

П
Можно купить
134 ₽
Оплатили 64

Продажи в социальных сетях. ВДиалоге

Сергей Костенков
SYNERGY SERVICE FORUM 2016: Международный форум по сервисным стратегиям Можно купить
254 ₽
Оплатили 47

SYNERGY SERVICE FORUM 2016: Международный форум по сервисным стратегиям

Синергия
С
Можно купить
80 ₽
Оплатили 52

Секретная Система Продаж

Перри Белчер
К
Предзаказ
0 ₽
Оплатили 5

Клиентоманния

Игорь Манн
Эффективные системы оплаты труда для оптовой и розничной торговли в мебельном бизнесе Предзаказ
2 212 ₽ 9 000 ₽ −75%
Оплатили 4

Эффективные системы оплаты труда для оптовой и розничной торговли в мебельном бизнесе

Видеотренинги для продавцов для увеличения продаж мебели Предзаказ
4 077 ₽ 13 500 ₽ −70%
Оплатили 4

Видеотренинги для продавцов для увеличения продаж мебели

К
Можно купить
114 ₽

Как вернуть долг. Правила переговоров с должником

Людмила Иванова
Г
Можно купить
110 ₽
Оплатили 33

Главный секрет больших продаж на рынке B2B в кризис

Александр Иванов
В
Можно купить
80 ₽
Оплатили 54

Вербальное айкидо. Как использовать силу оппонента на переговорах

Виталий Шемякин
Заставьте клиента обожать вас: настраиваем программу лояльности Можно купить
80 ₽
Оплатили 76

Заставьте клиента обожать вас: настраиваем программу лояльности

Светлана Гончар
Мастер-руководство создания скриптов продаж Можно купить
80 ₽
Оплатили 81

Мастер-руководство создания скриптов продаж

Анна Петриченко
Как получать от 5 заявок в день путем обзвона Можно купить
80 ₽ 990 ₽ −92%
Оплатили 72

Как получать от 5 заявок в день путем обзвона

Макс Шишкин
К
Можно купить
98 ₽
Оплатили 38

Как создать лучший сервис с нуля и повысить лояльность клиентов

Тимофей Левицкий
Самурай продаж Предзаказ
2 115 ₽ 24 900 ₽ −92%
Оплатили 14

Самурай продаж

Артем Попов
С
Предзаказ
7 380 ₽ 18 500 ₽ −60%
Оплатили 3

Синютин практикум

Р
Можно купить
206 ₽ 2 595 ₽ −92%
Оплатили 34

Распродажа курсов и тренингов для переводчиков

Дмитрий Новосёлов
С
Можно купить
146 ₽
Оплатили 48

Скрипты и повышение эффективности продаж

Кирилл Пшинник
М
Предзаказ
628 ₽ 4 900 ₽ −87%
Оплатили 10

Магия микроконсультаций

Р
Предзаказ
2 320 ₽ 3 500 ₽ −34%

Работа с родителями в монтессоре-группе

С
Можно купить
468 ₽ 12 600 ₽ −96%
Оплатили 61

Система работы с постоянными клиентами

Елена Артёмова

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.