Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
727 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
327
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 22 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 727
Способы повышения лояльности клиентов Можно купить
80 ₽
Оплатили 51

Способы повышения лояльности клиентов

Яна Белова
Современные стандарты клиентского сервиса Можно купить
80 ₽
Оплатили 49

Современные стандарты клиентского сервиса

Максим Поташев
Интенсивный курс Отдел продаж под ключ. За 2 месяца, рост продаж на 30% Предзаказ
1 991 ₽ 20 000 ₽ −90%
Оплатили 12

Интенсивный курс Отдел продаж под ключ. За 2 месяца, рост продаж на 30%

Результативная встреча: техники управления клиентом Можно купить
80 ₽
Оплатили 55

Результативная встреча: техники управления клиентом

Олег Давидович
Оценка эффективности сотрудников кол-центра Можно купить
94 ₽
Оплатили 27

Оценка эффективности сотрудников кол-центра

Елена Вецель
Составление скриптов для телефонных переговоров Можно купить
80 ₽ 490 ₽ −84%
Оплатили 100

Составление скриптов для телефонных переговоров

Кристина Волконская
Первичный контакт с клиентом. Продажа услуги для риэлторов Можно купить
122 ₽
Оплатили 15

Первичный контакт с клиентом. Продажа услуги для риэлторов

FedAgent
Клиентоориентированный сервис. Повышение записи в клинику Предзаказ
4 662 ₽ 19 500 ₽ −76%
Оплатили 5

Клиентоориентированный сервис. Повышение записи в клинику

К
Можно купить
128 ₽
Оплатили 18

Как салону красоты быстро увеличить выручку минимум на 30%

9
Можно купить
80 ₽
Оплатили 44

90% возвратности первичных клиентов в салон красоты

Э
Можно купить
108 ₽ 10 000 ₽ −99%
Оплатили 244

Эффективные продажи по телефону: Лучшие скрипты

Настасья Белочкина
А
Можно купить
412 ₽
Оплатили 20

Азбука успешного банкира

Олег Шевелев
Как продавать инфопродукты и услуги через бесплатную скайп-консультацию Можно купить
82 ₽
Оплатили 50

Как продавать инфопродукты и услуги через бесплатную скайп-консультацию

Андрей Челпаченко
8
Можно купить
100 ₽
Оплатили 38

8 обязательных скриптов для администратора салона красоты

С
Можно купить
80 ₽
Оплатили 47

Секреты успешных переговоров и прибыльных сделок

Игорь Рызов
Э
Можно купить
80 ₽
Оплатили 80

Эффективные продажи во время онлайн консультаций

Зуши Плетнев
Р
Предзаказ
3 574 ₽ 17 900 ₽ −80%
Оплатили 7

Результативные продажи от лучших экспертов

П
Можно купить
96 ₽ 3 600 ₽ −97%
Оплатили 113

Полная система продаж: элитные продавцы и элитные продажи

Андрей Левченко
Л
Можно купить
164 ₽
Оплатили 21

Лучшие техники спонсирования

Генрих Эрдман

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.