Работай с клиентом в комфорте

35 участников

О чём курс

Работа с неадекватными заказчиками часто приводит к выгоранию, потере личного времени и бесконечным правкам — здесь разбирают, как выстроить процессы так, чтобы сотрудничать только с комфортными клиентами. Материал сфокусирован на инструментах для отсева проблемных заказчиков на этапе первого контакта, создании премиального состава услуг и отработке возражений при повышении цен. Вы научитесь профессионально противостоять манипуляциям в ходе торга и выстроите систему дожима для перевода разовых заказчиков в статус постоянных.

Программа обучения

  • 1 день. Работа с клиентом до и в ходе работы
    • Составление портретов идеальных и проблемных клиентов
    • Методы первичного определения адекватности клиента до оплаты
    • Вопросники для выявления ожиданий и требований
    • Алгоритмы реакции на изменение условий задачи
    • Действия при смене лиц, принимающих решения
  • 2 день. Состав услуги
    • Методы повышения ценности услуги
    • Способы раскрытия выгод компонентов услуги
    • Стратегии нивелирования слабых сторон предложения
    • Разработка премиальной услуги
  • 3 день. Правильное повышение цен и антиторг
    • Техники бесконфликтного повышения прайса
    • Защита от манипуляций и типичных приемов торга
    • Разработка аргументации для ценообразования
  • 4 день. Удержание и возврат клиентов
    • Техники дожима потенциальных клиентов
    • Стратегии превращения разовых заказов в постоянное сотрудничество
    • Построение серии касаний
  • 5 день. Разбор идей и домашних работ
    • Анализ работ участников
    • Поиск слабых мест и подбор защиты
    • Адаптация идей под конкретные задачи участников
Складчина создана 22 февраля 2020 г. · описание обновлено 23 марта 2026 г.

Теги курса

Другие материалы автора 12

ДК Дмитрий Кот Все материалы
108 ₽