Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 398
База данных компаний РФ и СНГ Можно купить
290 ₽ 6 389 ₽ −95%
Оплатили 52

База данных компаний РФ и СНГ

Хватит продавать. Пусть покупают Можно купить
80 ₽
Оплатили 73

Хватит продавать. Пусть покупают

О
Можно купить
418 ₽
Оплатили 39

Отстройка от конкурентов для консультантов

Вебинары по декору Можно купить
220 ₽ 1 750 ₽ −87%
Оплатили 23

Вебинары по декору

Jennyart
Д
Можно купить
310 ₽ 2 050 ₽ −85%
Оплатили 18

Демо-материалы. Создаем новые и дорабатываем старые

Александр Синютин
Онлайн тренинг по продажам Можно купить
744 ₽
Оплатили 92

Онлайн тренинг по продажам

Грант Кардон
К
Можно купить
320 ₽
Оплатили 15

Как приобретать новых клиентов и оказывать влияние на продажи

Таня Либерман
Р
Можно купить
308 ₽
Оплатили 62

Российский Форум Продаж 2017

К
Можно купить
180 ₽
Оплатили 51

Как работать с трудными клиентами в проектном бизнесе

Финолог
П
Можно купить
80 ₽
Оплатили 41

Психология влияния в риелторских переговорах

Яна Гусева
Г
Можно купить
168 ₽ 4 900 ₽ −97%
Оплатили 75

Готовый комплект продающих материалов для отдела продаж

Mokselle
П
Можно купить
134 ₽
Оплатили 64

Продажи в социальных сетях. ВДиалоге

Сергей Костенков
SYNERGY SERVICE FORUM 2016: Международный форум по сервисным стратегиям Можно купить
254 ₽
Оплатили 47

SYNERGY SERVICE FORUM 2016: Международный форум по сервисным стратегиям

Синергия
С
Можно купить
80 ₽
Оплатили 52

Секретная Система Продаж

Перри Белчер
К
Можно купить
114 ₽

Как вернуть долг. Правила переговоров с должником

Людмила Иванова
Г
Можно купить
110 ₽
Оплатили 33

Главный секрет больших продаж на рынке B2B в кризис

Александр Иванов
В
Можно купить
80 ₽
Оплатили 54

Вербальное айкидо. Как использовать силу оппонента на переговорах

Виталий Шемякин
Заставьте клиента обожать вас: настраиваем программу лояльности Можно купить
80 ₽
Оплатили 76

Заставьте клиента обожать вас: настраиваем программу лояльности

Светлана Гончар
Мастер-руководство создания скриптов продаж Можно купить
80 ₽
Оплатили 81

Мастер-руководство создания скриптов продаж

Анна Петриченко
Как получать от 5 заявок в день путем обзвона Можно купить
80 ₽ 990 ₽ −92%
Оплатили 72

Как получать от 5 заявок в день путем обзвона

Макс Шишкин
К
Можно купить
98 ₽
Оплатили 38

Как создать лучший сервис с нуля и повысить лояльность клиентов

Тимофей Левицкий

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.