Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
724 курса
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
324
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 21 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 398
Ради чего клиент купит ваш продукт и заплатит за него хорошую цену Можно купить
98 ₽ 490 ₽ −80%
5.0 (1)
Оплатили 22

Ради чего клиент купит ваш продукт и заплатит за него хорошую цену

Елена Кучерявенко
Лимфодренаж методами СПМ Можно купить
398 ₽ 4 900 ₽ −92%
5.0 (1)
Оплатили 30

Лимфодренаж методами СПМ

Ольга Матяш
Полная база 2ГИС (октябрь 2024) Можно купить
498 ₽ 2 500 ₽ −80%
5.0 (1)
Оплатили 14

Полная база 2ГИС (октябрь 2024)

Полная база 2ГИС Можно купить
228 ₽ 2 500 ₽ −91%
5.0 (1)
Оплатили 30

Полная база 2ГИС

Закрытие года: всё о самой прибыльной услуге года Можно купить
640 ₽ 6 500 ₽ −90%
5.0 (1)
Оплатили 20

Закрытие года: всё о самой прибыльной услуге года

Алёна Маслова
Полная база 2ГИС Можно купить
380 ₽ 2 500 ₽ −85%
5.0 (2)
Оплатили 17

Полная база 2ГИС

Полная база 2ГИС Можно купить
342 ₽ 2 500 ₽ −86%
5.0 (1)
Оплатили 19

Полная база 2ГИС

П
Можно купить
264 ₽ 2 500 ₽ −89%
5.0 (4)
Оплатили 25

Полная база Яндекс Карт

Ф
Можно купить
190 ₽ 1 490 ₽ −87%
5.0 (2)
Оплатили 18

Физиогномика - определение характера человека по лицу

Александр Иванов
Э
Можно купить
212 ₽ 1 390 ₽ −85%
5.0 (1)
Оплатили 20

Эффективное взыскание убытков за нарушение договора

Артём Карапетов
Б
Можно купить
644 ₽ 2 500 ₽ −74%
5.0 (2)
Оплатили 10

База организаций 2Gis апрель 2020

O
Можно купить
604 ₽ 5 000 ₽ −88%
5.0 (2)
Оплатили 18

Online-курс для барменов

Роман Торощин
Свадебные дизайн торты и работа в сегменте Можно купить
200 ₽ 7 400 ₽ −97%
5.0 (2)
Оплатили 25

Свадебные дизайн торты и работа в сегменте

The Chef
Как сделать так, чтобы клиент платил с удовольствием Можно купить
80 ₽ 400 ₽ −80%
5.0 (2)
Оплатили 53

Как сделать так, чтобы клиент платил с удовольствием

Светлана Миронова
Общение с англоязычными покупателями на Этси Можно купить
80 ₽ 500 ₽ −84%
5.0 (1)
Оплатили 108

Общение с англоязычными покупателями на Этси

Г. Шевченко
К
Можно купить
80 ₽ 290 ₽ −72%
5.0 (1)
Оплатили 43

Конкурентноспособный брэнд для рукодельниц

К
Можно купить
194 ₽ 3 500 ₽ −94%
5.0 (1)
Оплатили 47

Как набрать 200 малышей на раннее развитие

Ирина М.
Ведение клиентской базы Можно купить
80 ₽ 800 ₽ −90%
5.0 (1)
Оплатили 45

Ведение клиентской базы

Карина Шурыгина
Как работает складчина
  1. Выберите материал

    Сравните программу, автора, отзывы и размер взноса в карточке.

  2. Проверьте статус

    Готовый курс можно приобрести. В предзаказ можно записаться и дождаться уведомления о старте.

  3. Внесите свою долю

    Перед оплатой проверьте актуальную сумму: взнос в предзаказе может измениться.

  4. Получите доступ

    После подтверждения оплаты следуйте инструкции из письма. Если нужна помощь, обратитесь в поддержку.

Подробнее об участии и получении материалов →

Отзывы о курсах: Работа с клиентами

★ 5.0 из 5

Все прошло четко и быстро, оргу большая благодарность за быструю выдачу материала.-----------------------------------------------------------------------------

OrangeCat

Полная база 2ГИС →

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.