12 материалов; цены на момент публикации — от 80 до 648 ₽. Для переписки смотрите курс Виталия Говорухина и методичку Марии Лукьяновой. Для звонков — материалы Инны Бовиной и Сергея Смирнова с примерами из недвижимости. Фотографам и мастерам пошива пригодятся отдельные разборы приёма и сопровождения заказа.
Потребности клиента и отношения после обращения
Перед выбором скрипта полезно определить, что именно требует уточнения в запросе клиента. Сергей Смирнов рассматривает мотивы продавцов и покупателей недвижимости и карту клиентского пути. Сергей Филиппов — отношения компании с заказчиком и ошибки при входящих обращениях.
Мини-курс Дмитрия Зверева посвящён лояльной аудитории и повторным продажам. Это более широкая задача, чем отдельный разговор: материал рассматривает систему общения с существующей базой. Сравните свой этап работы: первичное выяснение запроса, сопровождение клиента или повторное предложение.
Сергей Смирнов разбирает запросы продавцов и покупателей недвижимости, мотивы и карту пути клиента. Отдельная тема — вопросы агента, которые помогают уточнить потребность до обсуждения сделки.
Сергей Филиппов рассматривает цель менеджера в отношениях компании и клиента. Практический блок включает звонки в конкурентные компании и разбор ошибок при входящих обращениях.
Дмитрий Зверев предлагает примеры выстраивания отношений с аудиторией и пошаговый план работы с лояльностью. Материал стоит рассмотреть для системного общения с существующими подписчиками и повторных предложений.
Переписка и обсуждение стоимости
Для письменного общения в подборке есть подробный курс и отдельная методичка. Виталий Говорухин начинает с вопроса о стоимости, затем рассматривает возражения, переговоры и работу с клиентской базой после оплаты. У Марии Лукьяновой есть алгоритм составления скриптов и шаблоны для разных ниш.
Выбирайте курс по переписке, если нужно разобрать несколько этапов сделки. Методичку стоит рассмотреть, когда требуется упорядочить формулировки и убрать ошибки в сообщениях. В обоих случаях полезно сопоставлять примеры с собственной услугой: чужой сценарий не описывает автоматически ваши сроки, условия и состав работы.
Виталий Говорухин делит материал на базу продаж, ведение переговоров и работу с клиентами после оплаты. Есть вопросы стоимости, отзывы, рекомендации и реакция на недочёты проекта — весь цикл письменного общения.
Мария Лукьянова разбирает ошибки коммуникации, составление базы скриптов и возражения в переписке. В методичке есть шаблоны для интернет-магазинов и экспертов, а также запись вебинара о продаже с консультации.
Звонки: структура, сценарии и возражения
Телефонные материалы здесь используют ситуации из недвижимости. В одном курсе Инны Бовиной акцент на страхе звонков и устройстве разговора, в другом — на речевых модулях и конкретных возражениях собственников. Это разные задачи, хотя темы пересекаются.
Сергей Смирнов разбирает входящие и исходящие звонки, актуализацию сведений о сделке и реакцию на агрессию абонента. Если вы работаете в другой сфере, сначала оцените применимость примеров. Для выбора важно не количество скриптов само по себе, а соответствие типу обращения, с которым приходится работать.
Шесть разделов Инны Бовиной посвящены страху холодных звонков, структуре диалога и ошибкам скриптов. Примеры связаны с собственниками недвижимости: учитывайте отрасль при выборе материала.
Другой материал Инны Бовиной сосредоточен на сценарии звонка и возражениях собственников. Разбираются фразы «приходите с покупателем», «есть свой агент» и «продаю сам» — для практики переговоров в недвижимости.
Сергей Смирнов классифицирует звонки и показывает, как уточнять информацию о сделке. Отдельный раздел посвящён реакции на агрессию абонента и завершение разговора по его инициативе.
Сопровождение заказа в творческих услугах
Отраслевые разборы помогают увидеть детали, которых нет в универсальном сценарии продаж. У фотографа общение продолжается на съёмке и при передаче материала. При пошиве требуется уточнять предпочтения, показывать полотна и согласовывать изделие. В работе с визуалом профиля появляется отдельный этап разбора и обратной связи.
Поэтому материалы в этой группе стоит выбирать по своей услуге. Не нужно покупать все три ради общей темы общения: их ценность именно в конкретных этапах заказа. Сравнивайте, где возникают трудности — в первом сообщении, уточнении задания, ходе работы или её завершении.
Полина Дятлова сочетает часовой вебинар с руководством на 17 страницах. Общение фотографа рассматривается от переписки и подготовки к съёмке до передачи материала и разрешения конфликтной ситуации.
Елена Волобуева разбирает дистанционный приём заказа на пошив. В центре — вопросы о предпочтениях клиента, показ полотен и готовых изделий, а также организация общения до начала работы.
Катя Корнилова показывает сопровождение клиента от первого сообщения до сдачи проекта по визуалу. В программу входят разбор профиля, проверка заданий и обратная связь — для соответствующих творческих услуг.
Все изображения (2)
Встреча, презентация и переговоры о цене
Курс менеджера по продажам объединяет назначение встречи, презентацию и обсуждение стоимости. Он подходит для изучения последовательности переговоров, если работа не ограничивается перепиской или одним звонком. В программе есть разбор возражений и практика звонков.
Этот материал частично пересекается с телефонными курсами, но дальше рассматривает личную встречу и торг. Выбирайте его, когда нужна именно эта связка. Если задача узкая — например, переписать сообщения о цене, — сначала можно ограничиться материалами второй группы.
Курс Сергея Филиппова включает назначение встреч, аргументацию цены, торг и личные переговоры. В программе указана трёхчасовая практика звонков, поэтому материал шире отдельного набора скриптов.
Как выбрать материал и спланировать обучение
- Определите этап, на котором теряется ясность: запрос, цена, звонок, выполнение заказа или повторное обращение. Для вопросов о потребности сравните материалы Сергея Смирнова и Сергея Филиппова.
- Для переписки выберите Продажи в переписке для фрилансеров; для разработки отдельных формулировок — «Методичку по скриптам продаж».
- Если работаете с недвижимостью, начните телефонную практику со структуры звонка у Инны Бовиной, затем переходите к отраслевым возражениям.
- Фотографам подойдёт разбор Полины Дятловой, мастерам пошива — Принимаем заказы правильно. Сопоставьте этапы из программы со своим порядком работы.
- К вопросам повторных обращений переходите после изучения текущего обслуживания: у Дмитрия Зверева есть план работы с лояльной аудиторией.
При сравнении учитывайте отрасль примеров. Переговоры с собственником квартиры, заказчиком фотосъёмки и покупателем пошива требуют разных уточнений, даже если канал общения один и тот же.
