Убедительный лидер: управление несговорчивыми

Неконструктивные диалоги, скрытое сопротивление подчиненных и страх перед конфликтами парализуют управление, заставляя руководителей либо уступать, либо действовать агрессивно. Здесь разбирается технология ведения жестких переговоров, которая позволяет сохранять контроль в диалоге, не разрушая при этом рабочие отношения.

В основе курса лежат конкретные техники взаимодействия: как выстроить фундамент для диалога через «цикл контакта», как классифицировать и нейтрализовать возражения до того, как они перерастут в конфликт, и как грамотно отказывать, когда требования сотрудников или партнеров необоснованны. Вы проработаете психологические барьеры, мешающие говорить «нет», и научитесь реагировать на манипуляции или давление без перехода на эмоции. Итогом станет способность переводить любое деструктивное общение в русло конструктивного сотрудничества, придерживаясь интересов бизнеса.