Складчина Каталог
Мои курсы

Убедительный лидер: управление несговорчивыми

55 участников
АФ Автор Александр Фридман

О чём курс

Неконструктивные диалоги, скрытое сопротивление подчиненных и страх перед конфликтами парализуют управление, заставляя руководителей либо уступать, либо действовать агрессивно. Здесь разбирается технология ведения жестких переговоров, которая позволяет сохранять контроль в диалоге, не разрушая при этом рабочие отношения.

В основе курса лежат конкретные техники взаимодействия: как выстроить фундамент для диалога через «цикл контакта», как классифицировать и нейтрализовать возражения до того, как они перерастут в конфликт, и как грамотно отказывать, когда требования сотрудников или партнеров необоснованны. Вы проработаете психологические барьеры, мешающие говорить «нет», и научитесь реагировать на манипуляции или давление без перехода на эмоции. Итогом станет способность переводить любое деструктивное общение в русло конструктивного сотрудничества, придерживаясь интересов бизнеса.

Программа обучения

  • ДЕНЬ 1 «Лидер получает «ДА»: искусство конструктивного диалога»
    • Технология обеспечения конструктивного взаимодействия.
    • Конструктивное взаимодействие: что может помешать договариваться с собеседниками, которые изначально настроены позитивно;
    • Основные этапы коммуникации: как и почему сформировался «цикл контакта», его значение для конструктивного взаимодействия между людьми и типичные ошибки, которые возникают повсеместно;
    • Вступление в контакт: как обеспечить фундамент для конструктивного диалога и анализ типичных ошибок «нормальных людей» – о чём все, вроде бы, знают, но не делают;
    • Ориентация в интересах собеседника: основные задачи этого этапа и его влияние, как на процесс, так и на результаты диалога, причины формального подхода или игнорирования этого этапа «нормальными людьми».
  • ДЕНЬ 2 «Лидер устраняет «НЕТ»: искусство преодоления возражений»
    • Технология нейтрализации реальных и мнимых препятствий к взаимовыгодному сотрудничеству
    • Признаки возникновения возражений: очень важно своевременно заметить появление препятствий к соглашению, иначе вероятен деструктивный конфликт. Но собеседник не всегда может или готов чётко сказать, что ему не нравится;
    • Вероятные причины появления возражений: конечно, причины могут быть самые разные, но нам ведь нужно точно понимать наиболее вероятные, чтобы, не привязывая реальность к предположению, типизировать их для преодоления;
    • «Катализаторы» возражений: в диалоге могут быть факторы, повышающие вероятность появления возражений и усиливающие их «жёсткость». Знание и умение их исключить очень важно для проактивного снижения «накала страстей».
  • ДЕНЬ 3 «Лидер говорит «НЕТ»: искусство бесконфликтного отказа»
    • Технологии отклонения необоснованных требований и нормирования нежелательного поведения с возможностью продолжения конструктивного взаимодействия
    • «Да» или «НЕТ» - так что говорить всегда: в бизнесе и в жизни существует множество стереотипов о том, как следует себя вести. Но реальная ситуация ставит нас перед плохим выбором: сказать «ДА» и получить одни проблемы, или - сказать «НЕТ» и получить другие проблемы. Нам нужны критерии для выбора решения;
    • Причины, мешающие нам отвечать «НЕТ»: мы хотим быть в хороших отношениях и соответствовать ожиданиям, а иногда опасаемся ответных шагов собеседника. Нужно хорошо изучить себя, чтобы преодолеть вредные стереотипы и выбирать оптимальный, по ситуации, ответ;
    • Как и почему мы реагируем на «непристойное предложение»: собеседник предлагает нам то, что, с нашей точки зрения, не имеет права быть предложено. Мы это можем воспринимать как агрессию, нападение на наши интересы или человеческое достоинство. Это вызывает негативные эмоции и заставляет нас действовать неправильно. Необходимы методики для правильного восприятия.
Складчина создана 14 декабря 2020 г.

Другие материалы автора 12

АФ Александр Фридман Все материалы
Д Делегирование: результат руками сотрудников 288 ₽ 18 000 ₽ −98%Точно вместо срочно. Технология управленческого мышления Точно вместо срочно. Технология управленческого мышления 208 ₽ 4 000 ₽ −95%К Контроль и координирование 1 928 ₽ 21 000 ₽ −91%Босс-камертон: Развитие авторитета лидера Босс-камертон: Развитие авторитета лидера 600 ₽ 10 000 ₽ −94%Х Хаос-менеджмент: эффективное управление в условиях неопределённости 2 206 ₽ 30 000 ₽ −93%Управление поступками подчиненных Управление поступками подчиненных 3 484 ₽ 30 000 ₽ −88%Управляй и подчиняйся: рациональное лидерство для регулярного менеджмента Управляй и подчиняйся: рациональное лидерство для регулярного менеджмента 3 493 ₽ 59 400 ₽ −94%E Execution: Регулярный менеджмент для рациональных руководителей 1 614 ₽ 30 000 ₽ −95%Э Эмоциональная эластичность лидера 1 240 ₽ 19 500 ₽ −94%4 4 Аудиокурса по работе с командой 326 ₽ 2 970 ₽ −89%Как влиять на других, сохраняя себя: эмоциональная эластичность лидера Как влиять на других, сохраняя себя: эмоциональная эластичность лидера 2 242 ₽ 24 500 ₽ −91%У Управление работой группы: совещания, сессии, мозговые штурмы 388 ₽ 11 500 ₽ −97%

Ещё интересные курсы 12

Ещё интересные курсы

1 402 ₽ 35 000 ₽