Складчина Каталог
Мои курсы
Проблема · Потеря клиентов

Ценовая политика, работа с клиентами и CRM

Привлечь нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. При этом повышение retention rate всего на 5% может увеличить прибыль на 25–95%. Потеря клиентов — это управляемая проблема, а не неизбежность. Но большинство бизнесов работают с оттоком реактивно, а не проактивно.

171 курс
65 авторов
от 50 ₽ цена курса
★ 4.8 104 отзыва
Смотреть курсы
Support Board - чат и система тикетов для WordPressMulticrm - Multipurpose Powerful Open Source Laravel CRMLive Chat Plugin для WordPressВиджет-кнопка обратного звонка и мессенджеры для WordPress

Курсы 171

Все171 Платные171PSD шаблоны и фотокниги46Графика и элементы дизайна27Продажи25Красота и уход25WordPress плагины23
Сортировка: НовыеПо рейтингуДешевлеДороже

Направления и категории

PSD шаблоны и фотокниги46Графика и элементы дизайна27Продажи25Красота и уход25WordPress плагины23PHP скрипты и SaaS13OpenCart модули и шаблоны10SMM и соцсети7
Все направления и категории
Digital-маркетинг6Онлайн-бизнес6Переговоры и коммуникации5ИИ и чат-боты5Email-маркетинг и автоматизация4PR и бренд-менеджмент4Открытие и ведение бизнеса4Управление проектами4Психологическое консультирование4Фриланс и удалёнка4Дизайн интерьеров3Реклама3Недвижимость3Практическая психология3AI-автоматизация и агенты2Веб-разработка: Backend2Контент-маркетинг2Юридические аспекты бизнеса2Шитьё и кройка2Бизнес в кулинарии2Карьерный рост2Астрология2Инфобизнес и онлайн-школы2LLM и чат-модели1Заработок на AI1No-code и конструкторы сайтов1Базы данных1Компьютерная грамотность1Графический дизайн13D-моделирование и визуализация1Презентации и визуальный контент1Инструменты дизайнера1Бухгалтерия и учёт1Финансовое моделирование1Писательское мастерство1Конкретные проблемы и запросы1Арт-терапия и экспрессивная терапия1Тайм-менеджмент1Коммуникативные навыки1Финансовое мышление1Нутрициология и питание1Имидж и стиль1Флористика1Заработок на фрилансе1Прочие схемы заработка1Конструкторы и билдеры1Joomla шаблоны и расширения1Другое1

Категории

Программы и софт98Бизнес и предпринимательство34Здоровье и красота25Маркетинг16Дизайн6Психология6Карьера и профессии6Программирование и IT4Рукоделие и творчество4Заработок и схемы4Нейросети и AI3Личностный рост3Финансы и инвестиции2Кулинария2Эзотерика и духовные практики2Копирайтинг и писательство1

О проблеме

Курсы по маркетингу, продажам и удержанию клиентов дают системный взгляд: почему уходят, как измерять отток, какие инструменты работают лучше всего. Это знания, которые напрямую влияют на выручку.

Как курсы помогают

Понять причины оттока именно вашего бизнеса

Клиенты уходят по-разному: из-за плохого сервиса, неактуального предложения, конкурентов, цены. Курсы учат диагностировать отток через данные и обратную связь.

Выстроить систему удержания и работы с лояльностью

Email-маркетинг, программы лояльности, персонализация, реактивационные кампании — инструменты, которые системно снижают отток. Курсы дают методологию построения такой системы.

Улучшить клиентский опыт на ключевых точках контакта

Отток часто происходит из-за разрыва в клиентском опыте: долгий ответ поддержки, неудобный интерфейс, плохое онбординг. Курсы по CX учат выявлять и устранять эти точки.

Работать с данными о клиентах

Когортный анализ, churn rate, LTV — метрики, которые показывают, где теряются клиенты. Курсы по аналитике учат строить дашборды и принимать решения на основе данных.

Строить долгосрочные отношения с клиентами

Сообщества, контент-маркетинг, регулярная ценность — инструменты, которые делают уход невыгодным. Курсы показывают, как выстроить такую экосистему.

Подходы и направления обучения

Маркетинг удержания и retention-маркетинг

Курсы по email-маркетингу, триггерным коммуникациям, сегментации и персонализации. Прямое влияние на снижение оттока через правильную коммуникацию.

Клиентский сервис и Customer Success

Обучение построению поддержки, онбординга, NPS-программ. Хороший сервис — главный инструмент удержания.

CRM и аналитика клиентов

Курсы по работе с CRM-системами, анализу клиентской базы, построению воронки лояльности. Данные о клиентах — основа управления оттоком.

Какие навыки развивают курсы

Измерение и анализ оттока (Churn Rate)

Методы расчёта оттока по сегментам, выявление паттернов и причин ухода клиентов.

Email и триггерные коммуникации

Настройка автоматических цепочек писем для онбординга, реактивации и удержания — один из самых эффективных инструментов retention.

Клиентская лояльность и NPS

Измерение удовлетворённости, работа с отзывами, построение программ лояльности.

Customer Journey Mapping

Картирование клиентского пути и выявление точек, в которых клиенты уходят. Визуальный инструмент для работы с оттоком.

Персонализация предложений

Сегментация клиентской базы и создание релевантных предложений для разных групп.

Чего ожидать от обучения

Понимание причин оттока

2–4 недели

После курса по аналитике и retention вы знаете, где и почему уходят клиенты. Это само по себе меняет приоритеты работы.

Запущены базовые инструменты удержания

1–3 месяца

Email-цепочки, реактивационные кампании, работа с отзывами. Первые результаты — снижение оттока в сегментах, где внедрены инструменты.

Снижение Churn Rate и рост LTV

3–6 месяцев

При системной работе отток снижается, средний срок жизни клиента растёт. Это прямо влияет на выручку без роста маркетинговых затрат.

Что важно знать

Что может помочь

  • Прямое влияние на выручкуКурс по retention — одна из лучших инвестиций для бизнеса: снижение оттока увеличивает LTV и прибыль без роста затрат на привлечение.
  • Применимо для любого типа бизнесаE-commerce, SaaS, услуги, офлайн-бизнес — принципы удержания клиентов работают везде, с поправкой на специфику.
  • Системный взгляд вместо тушения пожаровКурсы дают методологию — как измерять, анализировать и управлять оттоком, а не реагировать на жалобы по одной.
  • Навыки остаются с вамиЗнание принципов retention и клиентской аналитики применимо в любом бизнесе и проекте.

Сложности

  • Результат не мгновенныйСнижение оттока — это работа на месяцы. Первые измеримые изменения появляются через 1–3 месяца после внедрения инструментов.
  • Требует данных для работыRetention-маркетинг основан на аналитике. Без CRM и базы данных о клиентах применить знания в полном объёме сложно.
  • Нужна поддержка командыУлучшение клиентского опыта часто требует изменений в нескольких отделах. Один маркетолог без поддержки может не изменить ситуацию.

Авторы 7

A Adika 6 курсов · ★ 5.0КШ Карина Шурыгина 2 курса · ★ 5.0АК Александр Кувватов 2 курса · ★ 5.0КБ Ксения Бакульманова 2 курса · ★ 5.0ТЛ Татьяна Лисина 2 курса · ★ 4.0G GalinaV 3 курсаЕК Екатерина Карпинчик 2 курса

Отзывы 104

Амели намели5 июня 2017 г. ★★★★★

Плюсы: ценный материал, щедрость автора, быстрая выдача

Спасибо огромное. Не материал, а сказка. Я вообще поражаюсь тому, как Тимофеева щедро раздает знания, накопленные годами. Очень быстрая выдача, счастью нет предела!

↗ Всё о продажах и рекламе детского клуба
olga19795 июня 2017 г. ★★★★★

Плюсы: много материала о рекламе, готовые дипломы и грамоты, ценная информация об оплате труда

Спасибо! Очень много материала о рекламе, как и что сообщать родителям. Дипломы и грамоты не нужно искать, где скачать — все есть! Очень ценный материал об оплате труда сотрудников. В общем, не нужно придумывать новый велосипед: бери и делай!

↗ Всё о продажах и рекламе детского клуба
Александров1826 мая 2017 г. ★★★★★

Плюсы: Хорошая подача и материал. Информация обширна и будет полезна как мастерам с опытом, так и новичкам. Рассмотрены техники: квадрат, френч-коррекция и салонный миндаль. Почерпнул для себя полезные фишки.

↗ Коррекция гелевых ногтей
Anastasiaya29 декабря 2016 г. ★★★☆☆

Плюсы: Видео довольно чётко снято, объяснения подробные.

Минусы: Материал средний, ничего нового. Неясно, на какую аудиторию нацелен курс: для новичков мало информации, а для практикующих она уже известна. Использованы устаревшие фразы и инструменты (пилочка), а также показана работа только на себе. Это скорее ознакомительный материал, чем полноценный обучающий курс.

↗ Коррекция за час (гель)
Александров1817 ноября 2016 г. ★★★☆☆

Плюсы: Понравился сам автор и манера подачи материала.

Минусы: Теория не оправдала ожиданий: процесс снятия материала показан без пояснений и аргументации действий. Схема апекса не соответствует заявленной, подача материала слишком медленная, полезной информации мало.

↗ Коррекция за час (гель)
Nitrina31 октября 2016 г. ★★☆☆☆

Плюсы: Для общего развития материал может подойти в качестве мастер-класса.

Минусы: Много лишних движений при опиле, из-за чего процесс затягивается. Неэстетичная подача, неухоженные руки мастера, использование инструментов, забитых материалом. Курс не соответствует заявленной стоимости.

↗ Коррекция за час (гель)
makbet19 октября 2016 г. ★★★★★

Плюсы: качественный материал, профессиональный подход автора, замечательные шаблоны, быстрая раздача

Спасибо за чудесный и качественный материал. Автор профессионально подходит к своей работе, все шаблоны у него замечательные. Организатору отдельное спасибо за быструю раздачу.

↗ Коллаж - На скамейке зимой
Sunway5 сентября 2016 г. ★★★★★

Плюсы: отличные коллажи, быстрая организация, быстрая выдача материала

Отличные коллажи! Очень понравились! Быстрая организация и выдача материала! Огромнейшее спасибо!

↗ Осенние коллажи

Частые вопросы

Как понять, почему уходят клиенты?

Главные инструменты: опросы при оттоке (exit surveys), NPS-исследования, анализ поведения в продукте. Курсы по клиентской аналитике учат настраивать эти процессы.

Что такое Churn Rate и как его снизить?

Churn Rate — процент клиентов, ушедших за период. Снижается через улучшение онбординга, работу с проблемными сегментами и реактивационные кампании.

Email-маркетинг действительно помогает удержать клиентов?

Один из самых эффективных инструментов при правильном использовании. Триггерные цепочки, персонализация и реактивационные письма дают измеримый эффект на удержание.

С чего начать работу с удержанием клиентов?

Измерьте текущий Churn Rate, выясните основные причины оттока, выберите 2–3 инструмента для работы с ними. Курс даст последовательность шагов.

Нужен ли CRM для работы с удержанием?

Желательно — CRM упрощает сегментацию и автоматизацию. Но начать можно и с простых инструментов: email-платформа + таблица с данными.

Как удержание клиентов связано с маркетингом?

Retention — это часть маркетинга. Курсы по performance и CRM-маркетингу обычно включают работу с удержанием. Это не отдельная специальность, а часть маркетинговой функции.