Предзаказ 1 750 ₽ 40 000 ₽ −96%
Проблема · Потеря клиентов
Ценовая политика, работа с клиентами и CRM
Привлечь нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. При этом повышение retention rate всего на 5% может увеличить прибыль на 25–95%. Потеря клиентов — это управляемая проблема, а не неизбежность. Но большинство бизнесов работают с оттоком реактивно, а не проактивно.
171 курс
65 авторов
от 50 ₽ цена курса
Курсы 171
Все171 Платные171PSD шаблоны и фотокниги46Графика и элементы дизайна27Продажи25Красота и уход25WordPress плагины23
Предзаказ 
Предзаказ 5 403 ₽ 24 990 ₽ −78%
AI Web Creator
Натали Анарбаева, Евгения Зеленова, Яков Юдин
Можно купить 340 ₽ 689 ₽ −51%
Диджитал-лопата: как найти клиентов на свои услуги в интернете
Илья Сосновский
Можно купить 55 ₽ 5 000 ₽ −99%
Ценообразование в индивидуальном пошиве
Олеся Строганова
Предзаказ 1 514 ₽ 9 900 ₽ −85%
Бухгалтер на аутсорсе: полный мануал для выхода из найма
Клерк
Предзаказ 3 374 ₽ 40 000 ₽ −92%
Ценовая политика компании
Тимур Тультаев
Предзаказ 191 ₽ 990 ₽ −81%
Осенняя конференция BotHelp
Иван Истомин, Игнат Зайончковский, Ольга Скороходова
Предзаказ 474 ₽ 3 990 ₽ −88%
Чат-боты для соцсетей и мессенджеров
Станислав Терентьев
Предзаказ 8 278 ₽ 35 000 ₽ −76%
Сильная доставка
Лилия Ковальчук, Юлия Ельмакова, Олег Юдин
Предзаказ 6 106 ₽ 9 990 ₽ −39%
Freelance OS - Универсальный набор инструментов для фрилансеров
NotionBox
Предзаказ 1 278 ₽ 5 000 ₽ −74%
Международная конференция юристов по личным навыкам
Александр Крылов, Дарья Мартынова, Фатима Конова
Предзаказ 1 163 ₽ 6 500 ₽ −82%
Perfex CRM — управление взаимоотношениями с клиентами
Codecanyon
Предзаказ 13 024 ₽ 99 990 ₽ −87%
Психология для стилистов
Елена Гребенникова
Можно купить 204 ₽ 1 000 ₽ −80%
10 грубых ошибок психолога при работе с клиентами
Екатерина Акубова
Предзаказ 29 900 ₽
Smart Push Notification System
smartiolabs.com
Предзаказ 4 653 ₽ 7 500 ₽ −38%
Notion for Agencies
Sam Bird
Можно купить 502 ₽ 3 000 ₽ −83%
Постановочный коллаж Осенний парк
GalinaV
Можно купить 500 ₽ 2 900 ₽ −83%
Постановочный коллаж Полка с игрушками
GalinaV
Предзаказ 4 887 ₽ 7 900 ₽ −38%
Богатый кондитер
Катя Maffinosi
Предзаказ 1 157 ₽ 3 490 ₽ −67%
Агрегатор денег
Александра Ефимова
Можно купить 462 ₽ 4 200 ₽ −89%
Шаблон выпускного фотоальбома. Дизайн Классный
Ксения Фёдорова
Можно купить 132 ₽ 1 300 ₽ −90%
Cost Calculator от Stylemixthemes
StylemixthemesМ
Можно купить 1 000 ₽ 3 500 ₽ −71%
Модуль NeoSeo: Просмотренные товары на почту для OpenCart 3.0
NeoseoC
Можно купить 1 812 ₽ 5 000 ₽ −64%
Concord - Управление сделками CRM
Направления и категории
PSD шаблоны и фотокниги46Графика и элементы дизайна27Продажи25Красота и уход25WordPress плагины23PHP скрипты и SaaS13OpenCart модули и шаблоны10SMM и соцсети7
Все направления и категории
Digital-маркетинг6Онлайн-бизнес6Переговоры и коммуникации5ИИ и чат-боты5Email-маркетинг и автоматизация4PR и бренд-менеджмент4Открытие и ведение бизнеса4Управление проектами4Психологическое консультирование4Фриланс и удалёнка4Дизайн интерьеров3Реклама3Недвижимость3Практическая психология3AI-автоматизация и агенты2Веб-разработка: Backend2Контент-маркетинг2Юридические аспекты бизнеса2Шитьё и кройка2Бизнес в кулинарии2Карьерный рост2Астрология2Инфобизнес и онлайн-школы2LLM и чат-модели1Заработок на AI1No-code и конструкторы сайтов1Базы данных1Компьютерная грамотность1Графический дизайн13D-моделирование и визуализация1Презентации и визуальный контент1Инструменты дизайнера1Бухгалтерия и учёт1Финансовое моделирование1Писательское мастерство1Конкретные проблемы и запросы1Арт-терапия и экспрессивная терапия1Тайм-менеджмент1Коммуникативные навыки1Финансовое мышление1Нутрициология и питание1Имидж и стиль1Флористика1Заработок на фрилансе1Прочие схемы заработка1Конструкторы и билдеры1Joomla шаблоны и расширения1Другое1
Категории
О проблеме
Курсы по маркетингу, продажам и удержанию клиентов дают системный взгляд: почему уходят, как измерять отток, какие инструменты работают лучше всего. Это знания, которые напрямую влияют на выручку.
Как курсы помогают
Понять причины оттока именно вашего бизнеса
Клиенты уходят по-разному: из-за плохого сервиса, неактуального предложения, конкурентов, цены. Курсы учат диагностировать отток через данные и обратную связь.
Выстроить систему удержания и работы с лояльностью
Email-маркетинг, программы лояльности, персонализация, реактивационные кампании — инструменты, которые системно снижают отток. Курсы дают методологию построения такой системы.
Улучшить клиентский опыт на ключевых точках контакта
Отток часто происходит из-за разрыва в клиентском опыте: долгий ответ поддержки, неудобный интерфейс, плохое онбординг. Курсы по CX учат выявлять и устранять эти точки.
Работать с данными о клиентах
Когортный анализ, churn rate, LTV — метрики, которые показывают, где теряются клиенты. Курсы по аналитике учат строить дашборды и принимать решения на основе данных.
Строить долгосрочные отношения с клиентами
Сообщества, контент-маркетинг, регулярная ценность — инструменты, которые делают уход невыгодным. Курсы показывают, как выстроить такую экосистему.
Подходы и направления обучения
Маркетинг удержания и retention-маркетинг
Курсы по email-маркетингу, триггерным коммуникациям, сегментации и персонализации. Прямое влияние на снижение оттока через правильную коммуникацию.
Клиентский сервис и Customer Success
Обучение построению поддержки, онбординга, NPS-программ. Хороший сервис — главный инструмент удержания.
CRM и аналитика клиентов
Курсы по работе с CRM-системами, анализу клиентской базы, построению воронки лояльности. Данные о клиентах — основа управления оттоком.
Какие навыки развивают курсы
Измерение и анализ оттока (Churn Rate)
Методы расчёта оттока по сегментам, выявление паттернов и причин ухода клиентов.
Email и триггерные коммуникации
Настройка автоматических цепочек писем для онбординга, реактивации и удержания — один из самых эффективных инструментов retention.
Клиентская лояльность и NPS
Измерение удовлетворённости, работа с отзывами, построение программ лояльности.
Customer Journey Mapping
Картирование клиентского пути и выявление точек, в которых клиенты уходят. Визуальный инструмент для работы с оттоком.
Персонализация предложений
Сегментация клиентской базы и создание релевантных предложений для разных групп.
Чего ожидать от обучения
Понимание причин оттока
После курса по аналитике и retention вы знаете, где и почему уходят клиенты. Это само по себе меняет приоритеты работы.
Запущены базовые инструменты удержания
Email-цепочки, реактивационные кампании, работа с отзывами. Первые результаты — снижение оттока в сегментах, где внедрены инструменты.
Снижение Churn Rate и рост LTV
При системной работе отток снижается, средний срок жизни клиента растёт. Это прямо влияет на выручку без роста маркетинговых затрат.
Что важно знать
Что может помочь
- Прямое влияние на выручкуКурс по retention — одна из лучших инвестиций для бизнеса: снижение оттока увеличивает LTV и прибыль без роста затрат на привлечение.
- Применимо для любого типа бизнесаE-commerce, SaaS, услуги, офлайн-бизнес — принципы удержания клиентов работают везде, с поправкой на специфику.
- Системный взгляд вместо тушения пожаровКурсы дают методологию — как измерять, анализировать и управлять оттоком, а не реагировать на жалобы по одной.
- Навыки остаются с вамиЗнание принципов retention и клиентской аналитики применимо в любом бизнесе и проекте.
Сложности
- Результат не мгновенныйСнижение оттока — это работа на месяцы. Первые измеримые изменения появляются через 1–3 месяца после внедрения инструментов.
- Требует данных для работыRetention-маркетинг основан на аналитике. Без CRM и базы данных о клиентах применить знания в полном объёме сложно.
- Нужна поддержка командыУлучшение клиентского опыта часто требует изменений в нескольких отделах. Один маркетолог без поддержки может не изменить ситуацию.
Отзывы 104
Lokky29 августа 2024 г. ★★★★★
Плюсы: регулярные обновления, удобный инструмент для не WP-сайтов, отличная работа организатора
Спасибо за обновление продукта, пользуюсь уже 7 лет. Для меня это удобный инструмент форм оплаты для не WP-сайтов, например. Организатор — топ!
↗ Uiform - Построение форм оплатыpupsik17 июня 2024 г. ★★★★★
Плюсы: лучший калькулятор, регулярные обновления, интуитивно понятная админка, качественная поддержка складчины
Один из лучших калькуляторов для WordPress. Регулярные улучшения и обновления плагина от его авторов. Интуитивно понятная админка. Отдельная благодарность Lokky за поддержку складчины! Всё четко, вовремя (актуальные версии) и, самое главное, работает!
↗ Cost Calculator от StylemixthemesLokomotivv17 июня 2024 г. ★★★★★
Плюсы: многофункциональность, простота, своевременные обновления
Отличный калькулятор для WordPress. Многофункциональный и простой. Организатор заботливо обновляет продукт.
↗ Cost Calculator от StylemixthemesЧастые вопросы
Как понять, почему уходят клиенты?
Главные инструменты: опросы при оттоке (exit surveys), NPS-исследования, анализ поведения в продукте. Курсы по клиентской аналитике учат настраивать эти процессы.
Что такое Churn Rate и как его снизить?
Churn Rate — процент клиентов, ушедших за период. Снижается через улучшение онбординга, работу с проблемными сегментами и реактивационные кампании.
Email-маркетинг действительно помогает удержать клиентов?
Один из самых эффективных инструментов при правильном использовании. Триггерные цепочки, персонализация и реактивационные письма дают измеримый эффект на удержание.
С чего начать работу с удержанием клиентов?
Измерьте текущий Churn Rate, выясните основные причины оттока, выберите 2–3 инструмента для работы с ними. Курс даст последовательность шагов.
Нужен ли CRM для работы с удержанием?
Желательно — CRM упрощает сегментацию и автоматизацию. Но начать можно и с простых инструментов: email-платформа + таблица с данными.
Как удержание клиентов связано с маркетингом?
Retention — это часть маркетинга. Курсы по performance и CRM-маркетингу обычно включают работу с удержанием. Это не отдельная специальность, а часть маркетинговой функции.