Складчина Каталог
Мои курсы
Проблема · Потеря клиентов

Ценовая политика, работа с клиентами и CRM

Привлечь нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. При этом повышение retention rate всего на 5% может увеличить прибыль на 25–95%. Потеря клиентов — это управляемая проблема, а не неизбежность. Но большинство бизнесов работают с оттоком реактивно, а не проактивно.

171 курс
65 авторов
от 50 ₽ цена курса
★ 4.8 104 отзыва
Смотреть курсы
Support Board - чат и система тикетов для WordPressMulticrm - Multipurpose Powerful Open Source Laravel CRMLive Chat Plugin для WordPressВиджет-кнопка обратного звонка и мессенджеры для WordPress

Курсы 171

Все171 Платные171PSD шаблоны и фотокниги46Графика и элементы дизайна27Продажи25Красота и уход25WordPress плагины23
Сортировка: НовыеПо рейтингуДешевлеДороже

Направления и категории

PSD шаблоны и фотокниги46Графика и элементы дизайна27Продажи25Красота и уход25WordPress плагины23PHP скрипты и SaaS13OpenCart модули и шаблоны10SMM и соцсети7
Все направления и категории
Digital-маркетинг6Онлайн-бизнес6Переговоры и коммуникации5ИИ и чат-боты5Email-маркетинг и автоматизация4PR и бренд-менеджмент4Открытие и ведение бизнеса4Управление проектами4Психологическое консультирование4Фриланс и удалёнка4Дизайн интерьеров3Реклама3Недвижимость3Практическая психология3AI-автоматизация и агенты2Веб-разработка: Backend2Контент-маркетинг2Юридические аспекты бизнеса2Шитьё и кройка2Бизнес в кулинарии2Карьерный рост2Астрология2Инфобизнес и онлайн-школы2LLM и чат-модели1Заработок на AI1No-code и конструкторы сайтов1Базы данных1Компьютерная грамотность1Графический дизайн13D-моделирование и визуализация1Презентации и визуальный контент1Инструменты дизайнера1Бухгалтерия и учёт1Финансовое моделирование1Писательское мастерство1Конкретные проблемы и запросы1Арт-терапия и экспрессивная терапия1Тайм-менеджмент1Коммуникативные навыки1Финансовое мышление1Нутрициология и питание1Имидж и стиль1Флористика1Заработок на фрилансе1Прочие схемы заработка1Конструкторы и билдеры1Joomla шаблоны и расширения1Другое1

Категории

Программы и софт98Бизнес и предпринимательство34Здоровье и красота25Маркетинг16Дизайн6Психология6Карьера и профессии6Программирование и IT4Рукоделие и творчество4Заработок и схемы4Нейросети и AI3Личностный рост3Финансы и инвестиции2Кулинария2Эзотерика и духовные практики2Копирайтинг и писательство1

О проблеме

Курсы по маркетингу, продажам и удержанию клиентов дают системный взгляд: почему уходят, как измерять отток, какие инструменты работают лучше всего. Это знания, которые напрямую влияют на выручку.

Как курсы помогают

Понять причины оттока именно вашего бизнеса

Клиенты уходят по-разному: из-за плохого сервиса, неактуального предложения, конкурентов, цены. Курсы учат диагностировать отток через данные и обратную связь.

Выстроить систему удержания и работы с лояльностью

Email-маркетинг, программы лояльности, персонализация, реактивационные кампании — инструменты, которые системно снижают отток. Курсы дают методологию построения такой системы.

Улучшить клиентский опыт на ключевых точках контакта

Отток часто происходит из-за разрыва в клиентском опыте: долгий ответ поддержки, неудобный интерфейс, плохое онбординг. Курсы по CX учат выявлять и устранять эти точки.

Работать с данными о клиентах

Когортный анализ, churn rate, LTV — метрики, которые показывают, где теряются клиенты. Курсы по аналитике учат строить дашборды и принимать решения на основе данных.

Строить долгосрочные отношения с клиентами

Сообщества, контент-маркетинг, регулярная ценность — инструменты, которые делают уход невыгодным. Курсы показывают, как выстроить такую экосистему.

Подходы и направления обучения

Маркетинг удержания и retention-маркетинг

Курсы по email-маркетингу, триггерным коммуникациям, сегментации и персонализации. Прямое влияние на снижение оттока через правильную коммуникацию.

Клиентский сервис и Customer Success

Обучение построению поддержки, онбординга, NPS-программ. Хороший сервис — главный инструмент удержания.

CRM и аналитика клиентов

Курсы по работе с CRM-системами, анализу клиентской базы, построению воронки лояльности. Данные о клиентах — основа управления оттоком.

Какие навыки развивают курсы

Измерение и анализ оттока (Churn Rate)

Методы расчёта оттока по сегментам, выявление паттернов и причин ухода клиентов.

Email и триггерные коммуникации

Настройка автоматических цепочек писем для онбординга, реактивации и удержания — один из самых эффективных инструментов retention.

Клиентская лояльность и NPS

Измерение удовлетворённости, работа с отзывами, построение программ лояльности.

Customer Journey Mapping

Картирование клиентского пути и выявление точек, в которых клиенты уходят. Визуальный инструмент для работы с оттоком.

Персонализация предложений

Сегментация клиентской базы и создание релевантных предложений для разных групп.

Чего ожидать от обучения

Понимание причин оттока

2–4 недели

После курса по аналитике и retention вы знаете, где и почему уходят клиенты. Это само по себе меняет приоритеты работы.

Запущены базовые инструменты удержания

1–3 месяца

Email-цепочки, реактивационные кампании, работа с отзывами. Первые результаты — снижение оттока в сегментах, где внедрены инструменты.

Снижение Churn Rate и рост LTV

3–6 месяцев

При системной работе отток снижается, средний срок жизни клиента растёт. Это прямо влияет на выручку без роста маркетинговых затрат.

Что важно знать

Что может помочь

  • Прямое влияние на выручкуКурс по retention — одна из лучших инвестиций для бизнеса: снижение оттока увеличивает LTV и прибыль без роста затрат на привлечение.
  • Применимо для любого типа бизнесаE-commerce, SaaS, услуги, офлайн-бизнес — принципы удержания клиентов работают везде, с поправкой на специфику.
  • Системный взгляд вместо тушения пожаровКурсы дают методологию — как измерять, анализировать и управлять оттоком, а не реагировать на жалобы по одной.
  • Навыки остаются с вамиЗнание принципов retention и клиентской аналитики применимо в любом бизнесе и проекте.

Сложности

  • Результат не мгновенныйСнижение оттока — это работа на месяцы. Первые измеримые изменения появляются через 1–3 месяца после внедрения инструментов.
  • Требует данных для работыRetention-маркетинг основан на аналитике. Без CRM и базы данных о клиентах применить знания в полном объёме сложно.
  • Нужна поддержка командыУлучшение клиентского опыта часто требует изменений в нескольких отделах. Один маркетолог без поддержки может не изменить ситуацию.

Авторы 7

A Adika 6 курсов · ★ 5.0КШ Карина Шурыгина 2 курса · ★ 5.0АК Александр Кувватов 2 курса · ★ 5.0КБ Ксения Бакульманова 2 курса · ★ 5.0ТЛ Татьяна Лисина 2 курса · ★ 4.0G GalinaV 3 курсаЕК Екатерина Карпинчик 2 курса

Отзывы 104

Огнедар2 апреля 2018 г. ★★★★★

Плюсы: упрощает работу с заказами, легкая установка

Минусы: не отображает комментарий покупателя к заказу

Модуль хорош, упрощает работу с заказами однозначно. Ставится легко, без всяких нюансов. Единственное, что не нравится в нем, так это то, что он не отображает комментарий покупателя к заказу.

↗ Управление торговлей 5 - быстрая обработка заказа
Жаннель6 февраля 2018 г. ★★★★★

Плюсы: простота использования

Минусы: нельзя настроить скорость анимации кнопки

Отличный, мегапростой плагин. Единственное — скорость анимации кнопки я бы уменьшила. Кто знает как — пусть подскажет, буду благодарна.

↗ Обратный звонок
Maxli3 января 2018 г. ★★★★★

Плюсы: простая установка, быстрая обработка заказа, выделение цветом

Отличный модуль. Простой в установке. Быстрая обработка заказа, выделение цветом. Рекомендую к использованию в магазине. Организатору спасибо.

↗ Управление торговлей 5 - быстрая обработка заказа
t0Xa133 января 2018 г. ★★★★★

Плюсы: простая установка, удобство использования, ускорение и наглядность обработки заказов, быстрая организация складчины

Отличный модуль. Простой в установке и использовании. С помощью него заказы обрабатывать действительно быстрее, а главное — нагляднее. Всем рекомендую к использованию. Организатору большущее спасибо. Складчину провел рекордно быстро, по минималке для всех, отказавшись от положенного вознаграждения. Организатор заслуживает поощрения, складчины под его руководством всегда проходят в лучшем виде и в максимально короткие сроки.

↗ Управление торговлей 5 - быстрая обработка заказа
LightMoon9 октября 2017 г. ★★★★★

Плюсы: Неплохой курс, всё честно и откровенно рассказано. Будет очень полезно новичкам или тем, кто планирует начать работу в этой сфере.

↗ Ведение клиентской базы
mobiman29 августа 2017 г. ★★★☆☆

Плюсы: уведомления о новых сообщениях на почту

Минусы: активация чата через шоткод, отсутствие уведомлений в консоли, необходимость вручную обновлять страницу для отображения новых чатов

Я разочарован. Во-первых, активация чата по шоткоду! То есть я должен на всех страницах его прописать или включать руки и прописать вызов шоткода в шаблоне. Но это мелочи. Уведомление о том, что пользователь написал в чат, приходит на почту — здорово. Думаю, ладно, а что в консоли? А в консоли ничего. Если не обновлять страницу, то новых чатов не видно. Это как? Я должен сидеть всё время и обновлять страницу? В общем, как-то оно не пошло у меня. Возможно, он хорошо сработает, если настроить ботов, чтобы на время, пока я прочитаю письмо и зайду в чат, пользователь пообщался с машиной. Это сугубо моё мнение, возможно, у меня кривые руки.

↗ Support Board - чат и система тикетов для WordPress

Частые вопросы

Как понять, почему уходят клиенты?

Главные инструменты: опросы при оттоке (exit surveys), NPS-исследования, анализ поведения в продукте. Курсы по клиентской аналитике учат настраивать эти процессы.

Что такое Churn Rate и как его снизить?

Churn Rate — процент клиентов, ушедших за период. Снижается через улучшение онбординга, работу с проблемными сегментами и реактивационные кампании.

Email-маркетинг действительно помогает удержать клиентов?

Один из самых эффективных инструментов при правильном использовании. Триггерные цепочки, персонализация и реактивационные письма дают измеримый эффект на удержание.

С чего начать работу с удержанием клиентов?

Измерьте текущий Churn Rate, выясните основные причины оттока, выберите 2–3 инструмента для работы с ними. Курс даст последовательность шагов.

Нужен ли CRM для работы с удержанием?

Желательно — CRM упрощает сегментацию и автоматизацию. Но начать можно и с простых инструментов: email-платформа + таблица с данными.

Как удержание клиентов связано с маркетингом?

Retention — это часть маркетинга. Курсы по performance и CRM-маркетингу обычно включают работу с удержанием. Это не отдельная специальность, а часть маркетинговой функции.