Складчина Каталог
Мои курсы
Проблема · Потеря клиентов

Ценовая политика, работа с клиентами и CRM

Привлечь нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. При этом повышение retention rate всего на 5% может увеличить прибыль на 25–95%. Потеря клиентов — это управляемая проблема, а не неизбежность. Но большинство бизнесов работают с оттоком реактивно, а не проактивно.

171 курс
65 авторов
от 50 ₽ цена курса
★ 4.8 104 отзыва
Смотреть курсы
Support Board - чат и система тикетов для WordPressMulticrm - Multipurpose Powerful Open Source Laravel CRMLive Chat Plugin для WordPressВиджет-кнопка обратного звонка и мессенджеры для WordPress

Курсы 171

Все171 Платные171PSD шаблоны и фотокниги46Графика и элементы дизайна27Продажи25Красота и уход25WordPress плагины23
Сортировка: НовыеПо рейтингуДешевлеДороже

Направления и категории

PSD шаблоны и фотокниги46Графика и элементы дизайна27Продажи25Красота и уход25WordPress плагины23PHP скрипты и SaaS13OpenCart модули и шаблоны10SMM и соцсети7
Все направления и категории
Digital-маркетинг6Онлайн-бизнес6Переговоры и коммуникации5ИИ и чат-боты5Email-маркетинг и автоматизация4PR и бренд-менеджмент4Открытие и ведение бизнеса4Управление проектами4Психологическое консультирование4Фриланс и удалёнка4Дизайн интерьеров3Реклама3Недвижимость3Практическая психология3AI-автоматизация и агенты2Веб-разработка: Backend2Контент-маркетинг2Юридические аспекты бизнеса2Шитьё и кройка2Бизнес в кулинарии2Карьерный рост2Астрология2Инфобизнес и онлайн-школы2LLM и чат-модели1Заработок на AI1No-code и конструкторы сайтов1Базы данных1Компьютерная грамотность1Графический дизайн13D-моделирование и визуализация1Презентации и визуальный контент1Инструменты дизайнера1Бухгалтерия и учёт1Финансовое моделирование1Писательское мастерство1Конкретные проблемы и запросы1Арт-терапия и экспрессивная терапия1Тайм-менеджмент1Коммуникативные навыки1Финансовое мышление1Нутрициология и питание1Имидж и стиль1Флористика1Заработок на фрилансе1Прочие схемы заработка1Конструкторы и билдеры1Joomla шаблоны и расширения1Другое1

Категории

Программы и софт98Бизнес и предпринимательство34Здоровье и красота25Маркетинг16Дизайн6Психология6Карьера и профессии6Программирование и IT4Рукоделие и творчество4Заработок и схемы4Нейросети и AI3Личностный рост3Финансы и инвестиции2Кулинария2Эзотерика и духовные практики2Копирайтинг и писательство1

О проблеме

Курсы по маркетингу, продажам и удержанию клиентов дают системный взгляд: почему уходят, как измерять отток, какие инструменты работают лучше всего. Это знания, которые напрямую влияют на выручку.

Как курсы помогают

Понять причины оттока именно вашего бизнеса

Клиенты уходят по-разному: из-за плохого сервиса, неактуального предложения, конкурентов, цены. Курсы учат диагностировать отток через данные и обратную связь.

Выстроить систему удержания и работы с лояльностью

Email-маркетинг, программы лояльности, персонализация, реактивационные кампании — инструменты, которые системно снижают отток. Курсы дают методологию построения такой системы.

Улучшить клиентский опыт на ключевых точках контакта

Отток часто происходит из-за разрыва в клиентском опыте: долгий ответ поддержки, неудобный интерфейс, плохое онбординг. Курсы по CX учат выявлять и устранять эти точки.

Работать с данными о клиентах

Когортный анализ, churn rate, LTV — метрики, которые показывают, где теряются клиенты. Курсы по аналитике учат строить дашборды и принимать решения на основе данных.

Строить долгосрочные отношения с клиентами

Сообщества, контент-маркетинг, регулярная ценность — инструменты, которые делают уход невыгодным. Курсы показывают, как выстроить такую экосистему.

Подходы и направления обучения

Маркетинг удержания и retention-маркетинг

Курсы по email-маркетингу, триггерным коммуникациям, сегментации и персонализации. Прямое влияние на снижение оттока через правильную коммуникацию.

Клиентский сервис и Customer Success

Обучение построению поддержки, онбординга, NPS-программ. Хороший сервис — главный инструмент удержания.

CRM и аналитика клиентов

Курсы по работе с CRM-системами, анализу клиентской базы, построению воронки лояльности. Данные о клиентах — основа управления оттоком.

Какие навыки развивают курсы

Измерение и анализ оттока (Churn Rate)

Методы расчёта оттока по сегментам, выявление паттернов и причин ухода клиентов.

Email и триггерные коммуникации

Настройка автоматических цепочек писем для онбординга, реактивации и удержания — один из самых эффективных инструментов retention.

Клиентская лояльность и NPS

Измерение удовлетворённости, работа с отзывами, построение программ лояльности.

Customer Journey Mapping

Картирование клиентского пути и выявление точек, в которых клиенты уходят. Визуальный инструмент для работы с оттоком.

Персонализация предложений

Сегментация клиентской базы и создание релевантных предложений для разных групп.

Чего ожидать от обучения

Понимание причин оттока

2–4 недели

После курса по аналитике и retention вы знаете, где и почему уходят клиенты. Это само по себе меняет приоритеты работы.

Запущены базовые инструменты удержания

1–3 месяца

Email-цепочки, реактивационные кампании, работа с отзывами. Первые результаты — снижение оттока в сегментах, где внедрены инструменты.

Снижение Churn Rate и рост LTV

3–6 месяцев

При системной работе отток снижается, средний срок жизни клиента растёт. Это прямо влияет на выручку без роста маркетинговых затрат.

Что важно знать

Что может помочь

  • Прямое влияние на выручкуКурс по retention — одна из лучших инвестиций для бизнеса: снижение оттока увеличивает LTV и прибыль без роста затрат на привлечение.
  • Применимо для любого типа бизнесаE-commerce, SaaS, услуги, офлайн-бизнес — принципы удержания клиентов работают везде, с поправкой на специфику.
  • Системный взгляд вместо тушения пожаровКурсы дают методологию — как измерять, анализировать и управлять оттоком, а не реагировать на жалобы по одной.
  • Навыки остаются с вамиЗнание принципов retention и клиентской аналитики применимо в любом бизнесе и проекте.

Сложности

  • Результат не мгновенныйСнижение оттока — это работа на месяцы. Первые измеримые изменения появляются через 1–3 месяца после внедрения инструментов.
  • Требует данных для работыRetention-маркетинг основан на аналитике. Без CRM и базы данных о клиентах применить знания в полном объёме сложно.
  • Нужна поддержка командыУлучшение клиентского опыта часто требует изменений в нескольких отделах. Один маркетолог без поддержки может не изменить ситуацию.

Авторы 7

A Adika 6 курсов · ★ 5.0КШ Карина Шурыгина 2 курса · ★ 5.0АК Александр Кувватов 2 курса · ★ 5.0КБ Ксения Бакульманова 2 курса · ★ 5.0ТЛ Татьяна Лисина 2 курса · ★ 4.0G GalinaV 3 курсаЕК Екатерина Карпинчик 2 курса

Отзывы 104

corallife2 февраля 2023 г. ★★★★★

Плюсы: долгая поддержка, регулярные обновления по запросу, хороший продукт

Минусы: отсутствие системы тикетов для техподдержки

Складчина 2017 года, организатор постоянно выкладывает обновления по запросу. Это очень круто, что такая долгая поддержка. Сам продукт хороший, может, стоит добавить систему тикетов для технической поддержки на сайте.

↗ Support Board - чат и система тикетов для WordPress
sers122 января 2022 г. ★★★★★

Плюсы: простота, стабильность, гибкость, наличие бесплатной версии, функциональная Pro-версия

Мастхэвный фильтр. Простой и стабильный в работе, но при этом довольно гибкий под разные проекты. Даже во фри-версии много всего есть, а Pro-версия дополняет функционал полноценно.

↗ WOOF - WooCommerce Products Filter
Lokky15 ноября 2021 г. ★★★★★

Плюсы: красивый и логичный интерфейс, отсутствие необходимости редактировать файлы, экономия времени на доработки

Перешел на этот скрипт со своего самописа: он красивее, логичнее и не требует редактирования файлов. Сэкономило мне кучу времени на доработки! Спасибо за организацию. Не забывайте настраивать крон и параметры почтовых оповещений по SMTP. Давно о таком мечтал!

↗ nMon - Website, Service & Server Monitoring
TanitaUrvant13 августа 2021 г. ★★★★★

Плюсы: высокое качество работ

Обожаю работы этого мастера. Приобретаю все ее работы, даже у нее самой. Особая благодарность за ее труд.

↗ Коллаж Виноградная беседка
TanitaUrvant11 августа 2021 г. ★★★★★

Плюсы: яркий и красочный дизайн, высокое качество работы мастера

Очень хороший шаблон. Зимний, яркий, красочный, как всегда. Работа мастера как всегда на высоте. Люблю все работы этого мастера.

↗ Осенние коллажи
TanitaUrvant11 августа 2021 г. ★★★★★

Плюсы: яркий и красочный шаблон, высокое качество работы мастера

Очень хороший шаблон. Яркий, красочный, как всегда. Работа мастера на высоте. Люблю все работы этого мастера. Спасибо!

↗ Осенний коллаж. Самовар осенний
ЖаннаFree20 апреля 2021 г. ★★★★★

Плюсы: яркий и красивый коллаж, высокое качество

Минусы: неудачно смотрятся высокие и худые дети

Коллаж яркий и красивый, как и все у Адики. Качество на высоте. Не очень хорошо смотрятся высокие и худые дети, но мы приноровились снимать: сажали таких детишек на корточки, и получилось отлично.

↗ Весенний шаблон к 8 марта в PSD "Цветы для мамочки"
Свасд6 апреля 2021 г. ★★★★☆

Плюсы: Может быть полезен тем, кто еще не чувствует уверенности в современных техниках окрашивания.

Минусы: Мастерам, которые уже владеют различными видами современных окрашиваний, материал не даст ничего нового.

↗ Техника рассветления дизайна D-Set

Частые вопросы

Как понять, почему уходят клиенты?

Главные инструменты: опросы при оттоке (exit surveys), NPS-исследования, анализ поведения в продукте. Курсы по клиентской аналитике учат настраивать эти процессы.

Что такое Churn Rate и как его снизить?

Churn Rate — процент клиентов, ушедших за период. Снижается через улучшение онбординга, работу с проблемными сегментами и реактивационные кампании.

Email-маркетинг действительно помогает удержать клиентов?

Один из самых эффективных инструментов при правильном использовании. Триггерные цепочки, персонализация и реактивационные письма дают измеримый эффект на удержание.

С чего начать работу с удержанием клиентов?

Измерьте текущий Churn Rate, выясните основные причины оттока, выберите 2–3 инструмента для работы с ними. Курс даст последовательность шагов.

Нужен ли CRM для работы с удержанием?

Желательно — CRM упрощает сегментацию и автоматизацию. Но начать можно и с простых инструментов: email-платформа + таблица с данными.

Как удержание клиентов связано с маркетингом?

Retention — это часть маркетинга. Курсы по performance и CRM-маркетингу обычно включают работу с удержанием. Это не отдельная специальность, а часть маркетинговой функции.