Управление конфликтами

Конфликт не всегда означает ссору или проигрыш — это ситуация, которую можно перевести в конструктивное русло и использовать для поиска решений. В курсе разбирается природа столкновения интересов и методы, которые позволяют сохранять контроль над ситуацией как внутри организации, так и в личных коммуникациях.

В основе программы — переход от эмоциональной реакции к управленческому подходу: вы научитесь определять тип конфликта, вычленять его скрытые причины и выбирать оптимальную тактику поведения. Вместо замалчивания или эскалации материал предлагает техники посредничества, которые позволяют отстаивать свои интересы, не переходя на личности и не разрушая деловые отношения.