Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
727 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
327
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 22 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 727
Маркетинг услуг: кому, как, по какой цене — стратегия и практика Предзаказ
279 ₽ 1 430 ₽ −80%
Оплатили 5

Маркетинг услуг: кому, как, по какой цене — стратегия и практика

Ксения Минц
Сарафанное радио и Партнёрские продажи Можно купить
128 ₽ 1 000 ₽ −87%
Оплатили 27

Сарафанное радио и Партнёрские продажи

Александра Гуреева
Как найти команду и эффективно ей управлять, чтобы ателье было прибыльным Можно купить
59 ₽ 5 000 ₽ −99%
Оплатили 6

Как найти команду и эффективно ей управлять, чтобы ателье было прибыльным

Олеся Строганова
Ценообразование в индивидуальном пошиве Можно купить
55 ₽ 5 000 ₽ −99%
Оплатили 5

Ценообразование в индивидуальном пошиве

Олеся Строганова
Всё о работе с клиентами в индивидуальном пошиве одежды Можно купить
55 ₽ 5 000 ₽ −99%
Оплатили 7

Всё о работе с клиентами в индивидуальном пошиве одежды

Олеся Строганова
Правильная консультация парикмахера Предзаказ
250 ₽ 5 000 ₽ −95%

Правильная консультация парикмахера

Артем Любимов
Влюби, если осмелишься. Как создавать яркие образовательные продукты Можно купить
780 ₽ 3 900 ₽ −80%
Оплатили 7

Влюби, если осмелишься. Как создавать яркие образовательные продукты

Таисия Шенцева
Всё могут короли Предзаказ
11 852 ₽ 30 000 ₽ −60%
Оплатили 3

Всё могут короли

ICBT
П
Предзаказ
2 098 ₽ 22 900 ₽ −91%

Полный курс от start до pro — онлайн обучение на плиточника

Keramaster
В
Можно купить
500 ₽ 5 000 ₽ −90%
Оплатили 4

Важные уроки ЗSС

Антон Маркин
Профессиональный доступ к Rusprofile Предзаказ
40 ₽

Профессиональный доступ к Rusprofile

Менеджер по продажам Можно купить
40 ₽ 41 ₽ −2%
Оплатили 6

Менеджер по продажам

Николай Ранд
Бизнес-консалтинг для предпринимателей и топ-менеджеров Предзаказ
440 ₽ 2 159 ₽ −80%

Бизнес-консалтинг для предпринимателей и топ-менеджеров

РБК Pro
Денежные сценарии: перепрошивка за 7 дней Предзаказ
723 ₽ 2 000 ₽ −64%
Оплатили 5

Денежные сценарии: перепрошивка за 7 дней

Ника Зебра
С
Можно купить
200 ₽ 1 000 ₽ −80%
Оплатили 7

Считаем стоимость услуг

Лидия Васильева

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.