Эффективный call-центр для интернет-магазина

Name: Эффективный call-центр для интернет-магазина
Price: 178 RUB
Availability: OutOfStock
Rating: 5 (5 reviews)

5,0 133 участника

О чём курс

Работа call-центра может генерировать до 50% прибыли интернет-магазина, если превратить обработку звонков из технической функции в инструмент активных продаж. В основе программы лежит опыт работы действующего call-центра Video-shoper, на примере которого разбираются конкретные сценарии и управленческие решения.

Внутри курса — разбор реальных бизнес-кейсов, которые позволяют кратно увеличить доход за счет изменения политики обработки звонков. Вы получите пошаговую систему трансформации отдела продаж: от внедрения новых правил общения до настройки KPI, превращающих входящие запросы в закрытые сделки. Курс ориентирован на владельцев интернет-магазинов и руководителей отделов продаж, которые стремятся превратить call-центр в основной драйвер роста компании.

Программа обучения

Точная программа отсутствует (материал основан на разборе кейсов действующего call-центра Video-shoper).
Примерные темы:
- Анализ эффективности текущей работы call-центра.
- Разработка политики и правил работы отдела.
- Методы увеличения конверсии звонков в продажи.
- Управление продажами через телефонные переговоры.
- Внедрение программ по повышению доходности отдела.

Складчина создана 27 сентября 2013 г.

G Gall31 8 ноября 2014 г.

Достоинства: полезный материал, хорошая организация

Материал полезен. Оргу зачет.

C Chris Gardner 10 сентября 2014 г.

Достоинства: полезный курс, хорошая организация

Для меня курс оказался очень полезным. Спасибо оргу!

Б Бонда 3 февраля 2014 г.

Достоинства: хорошая организация

Ставлю 5 за организацию складчины. Курс только начинаю слушать, надеюсь, будет полезен!

D DVikk 2 февраля 2014 г.

Достоинства: ценная информация, автор-практик, стоит своих денег

Курс еще только начал прослушивать, но уже только положительные эмоции. В тренинге представлена очень ценная информация, которую приходится искать по крупицам. Автор — практик. Курс своих денег стоит.

D direkt 2 февраля 2014 г.

Достоинства: полезные советы, практическая ценность для кол-центров, хорошая организация

Сам имею штат менеджеров, которые продают услуги. Курс очень полезен. Когда сам начинал, был в такой же ситуации, что и автор в начале. Сам разрабатывал все методики и процессы, но с моим опытом в 3 года, послушав этот курс, буду применять советы автора. Курс крайне полезен кол-центрам. Спасибо за складчину. Те, кто крутится в сфере работы с клиентами через телефон, не сомневайтесь и приобретайте курс.